Die Lücke zwischen Vertrieb und Marketing - CRM und seine Verwendung

Studie findet die Lücke ist immer noch da

Eine neue weltweite Studie Closing the Gap: Der Vertrieb und Marketing Alignment Imperative des CMO Council geht nicht nur um die Lücke zwischen Marketing und Vertrieb, sondern auch über den Einsatz von CRM.

Vertrieb und Marketing ist immer noch wie ein "A Tale of Two Cities" oder "Der Vertrieb ist vom Mars, ist Marketing von der Venus", wie 55% aller befragten Unternehmen nur planen, Programme und Systeme zu implementieren, um diese beiden wichtigen Unternehmensfunktionen zu vereinheitlichen.

Der Bericht unterstreicht die Technologie-, Daten-Mängel und Lösungen, die Vertriebs-und Marketingaktivitäten zu binden sollte.
Es zeigt, dass weder Umsätze noch Marketing ist effektiv nutzt Kundendaten und Einblick in tiefere, verbunden mit dem Kunden bilden.

Hier können Sie die Zusammenfassung oder kaufen Sie das vollständige Bericht für 199 $.

CRM = Frustration

Der CMO Council stellte fest, dass obwohl die Verwendung von CRM durch Verkäufe bei weitem nicht allgemein, noch weniger von der Marketing-Abteilung genutzt wird. Beide Gruppen erleben ein erhebliches Maß an Frustration in den Einsatz dieser Werkzeuge.

Sie suggerieren, dass es Zeit ist, neue Technologien, die breiter und tiefer Kunden Gespräche ermöglichen Umarmung ist. Mit Kunden zuhören und das Verhalten Tracking-Systeme sorgen für eine Echtzeit-Sicht auf den Kunden Erfahrungen zu helfen, greifen die Kunden und liefern mehr relevante Angebote.

Lesen Sie die Zusammenfassung für eine ausführlichere und umfassendere Erklärung. Bitte beachten Sie, dass wir zwar keine Verbindung mit dem CMO Council haben auch immer, wir denken, dass Teile der Zusammenfassung wird wie eine Broschüre für Sound LEADSExplorer .

Unsere Ergebnisse

Unser Gefühl ist, dass Marketing-CRM-Tools verwendet, wie sie durch die Funktionalität von E-Mail und Direct-Mail-Marketing-getrieben werden. Während die Umsätze Menschen zögern, die CRM-Anwendung als Vertriebsmitarbeiter zu tun Sandsack Angebote zu ihrem eigenen Vorteil.

Ein Großteil der aktuellen CRM-Tools bieten auch keinen wirklichen Anreiz für die Verwendung: sie erfordern viel manuelle Dateneingabe, bieten aber keine wirkliche Belohnung, keinen Mehrwert danach.

Digging tiefer zeigt auch, dass Vertriebsmitarbeiter oft sehen die CRM nur als eine Möglichkeit, ihren Vorgesetzten ihre Handlungen verfolgen können. Und wer will schon eine Dateneingabe Schreibkraft ohne seing einen wirklichen Nutzen, nur dachte, er oder sie ist die Eingabe mit einem Stock geschlagen sie sein könnte?

Wie viele Verkäufe Leute kennen Sie, die sich aktiv mit einem CRM? Und wie viele wissen Sie, dass mit Excel oder ein paar Textdateien statt eines "echten" CRM, selbst wenn sie Zugang zu einem haben?

Das sind genau unsere Ergebnisse, wenn wir sammelten Rückmeldungen von Vertriebs-und Marketing-Profis während Prototyping LEADSExplorer . Wir müssen allerdings zugeben, dass unser Feedback-Gruppe ein bisschen kleiner als die mehr als 500 Fachleute der CMO Council befragten war.

Die Lücke schließen

Beide Abteilungen sollten die gleichen Vorteile bei der Verwendung Lead Generation und CRM zu sehen. Partner oder untergehen!

Der Lead Generation-Lösung soll der Umsatz mit echten bieten führt .
Ein Computer Assisted Selling-Lösung mit ernsthaft in Erwägung zu: Die CRM sollte eine Quelle der Information, ein echtes Werkzeug, nicht nur ein Erfassungssystem werden Usability .

Sind Sie ein Marketing-oder Vertriebs-Profi?
Verwenden Sie einen "echten" CRM oder halten Sie Ihre wertvollen Daten in Excel oder etwas anderes?