"The State of CRM": CRM, über Kontakt-Management wachsen
CRM-Bericht
Go-To-Market-Strategien veröffentlicht " The State of CRM: Benchmarks und Product Guide (2008) ". Der 19-seitige Dokument heruntergeladen werden kann hier .
Sie haben ihre Abonnenten gefragt:
Was-CRM-Software wurden sie mit, welche Module und wie es funktioniert mit anderer Software.
- Erkundigte sich nach Anwenderakzeptanz, ressortübergreifende Nutzung, Schlüssel-Benchmarks und Best Practices.
SalesForce.com und Microsoft Dynamics CRM, die ein bisschen eingeschränkt ist, da es viele CRM ist verfügbar sind: Obwohl der Titel heißt "Product Guide" nur 2 Produkte werden in dem Bericht erwähnt.
Wichtigste Probleme und Fragen:
- Es ist schwer zu bekommen Mitarbeiter nutzen das CRM-System
- Daten-Genauigkeit ist ein Problem ... garbage in, garbage out
- Nur wenige der befragten Personen sind wirklich erkennen den Wert von CRM
Die wichtigsten Ergebnisse:
- Die meisten CRM-Systeme werden vor allem für Kontakt-Management verwendet werden (Die elektronische Rolodex)
- Annahme des CRM ist immer noch erbärmlich, angesichts der Investition.
Im besten Fall 60% haben fast alle mit dem System für den Vertrieb, 47% für das Marketing, und 40% für den Kundendienst.
- Weniger als 50% glauben, als wenn sie in der Lage, Echtzeit-Informationen aus ihrem CRM zu bekommen waren.
- Nur 30% sind mit ihrem CRM für Prognose-und nur 60% nutzen es für Pipeline-Management.
- Es gibt so viele Möglichkeiten von CRM jetzt auch, dass niemand wirklich beherrscht System
Obwohl salesforce.com hat an der Spitze als 24% Top-Wahl kommen.
- Nur 52% folgen CRM Best Practices
(Daten-clean-up, Disaster Recovery, Integration mit einem Umsatz-Modell und Echtzeit-Metriken).
- Nicht ein einziger CRM-System beherrscht.
- 37% hat nur 1 bis 5 Benutzer - 45% hat 20 oder mehr Benutzer - und damit die meisten Systeme werden in kleinen Vertriebsteams verwendet.
Fazit:
CRM-Lösungen:
- Lassen Sie Raum für Verbesserungen
- Notwendigkeit, weiter zu wachsen, als sein Kontakt-Management
- Sollten alle Mitarbeiter in Marketing und Vertrieb engagieren
- Notwendigkeit, sich auf das veränderte Umfeld von Marketing und Vertrieb anpassen: Das Internet und neue Kommunikationsmethoden
Lesen Sie: Warum CRM scheitern? .
Nutzen Sie das CRM in Ihrem Unternehmen? Wenn nicht, warum?
Haben Sie auch einfach den Kontakt-Management? Warum nicht mehr funktioniert?
Dank. Dies ist ein ausgezeichneter Führer. Ich fand es hilfreich, wenn man bedenkt mein Unternehmen befindet sich inmitten eines weiteren CRM-Initiative. Ein Punkt zu beachten, obwohl es nur zwei Produkten enthalten sind ... es ist ein Link zu einem viel umfassenderen CRM-Produkt-Liste. Ich glaube, sie nahm diese beiden Verwertungsgesellschaften, weil sie die am häufigsten unter den Befragten genutzt wurden. Nochmals vielen Dank.