CRM braucht Wandel: von der Datenerfassung zur Daten-Aggregator

Der CRM, wie es war

Es gibt so viele Anbieter, so viele Lösungen, so viele verschiedene Marketing-Pakete, sondern alle CRM-Lösungen kommen auf das gleiche:
Ein CRM eine relationale Datenbank mit:
- Input Formen: Leads, Kunden, Projekte, Verkäufer, Produkte
- Suchen Bildschirme: auf die oben genannten und viele ihrer Kombinationen
- Berichte mit den gleichen Daten

Standard-relationale Datenbanksysteme Relationale Datenbank-Tabellen
Alle CRM-Lösungen basieren auf den Standard Structured Query Language (basierend SQL )-Anweisungen für das Einfügen, Anhängen und Abrufen von Informationen in oder aus der relationalen Datenbank.

Um sich vorzustellen, was ist eine relationale Datenbank: eine Tabellenkalkulation, wo die verschiedenen Arbeitsblätter sind die Tabellen mit Daten:
- Die Reihen der einzelnen Arbeitsblätter sind die Datensätze: ein Rekord für jeden Kunden
- Die Säulen sind die Felder: Kundenname, Kundenadresse, ...
Mehrere Arbeitsblätter bilden die vollständige Information über den Kunden: Kontaktdaten, Kontakthistorie, Projekte, ...
SQL erlaubt es, Abfragen und Einfügen von Daten in den verschiedenen Tabellen.
Mehr zu CRM-und relationalen Datenbank hier .

Um komplexere Probleme von Daten in verschiedenen Tabellen befinden lösen, werden die unterschiedlichen relationalen Datenbank zu verknüpfenden Tabellen.
Alle diese Eigenschaften und Methoden sind Standard für relationale Datenbanksysteme.

All das relationale Datenbank-Technologie im Handel erhältlich war im großen Stil seit Mitte der achtziger Jahre von verschiedenen Herstellern: wie Oracle und einige andere. So gibt es nichts neues technisch seit langer Zeit.

Variationen über das gleiche Thema CRM
Viele Aromen und andere Ansätze geschaffen worden Ansprache der verschiedenen Segmente des Marktes: CRM für Call Center, CRM für After-Sales-, CRM kleine Unternehmen, CRM-Projekt für Unternehmen, ...
Alle von ihnen sind Variationen über das gleiche Muster: eine relationale Datenbank mit dem Eintrag von Formularen und Berichten.

Web Service als Innovation?

Seit 2000 ist die neue Technologie Feature bietet eine CRM als Web-Service (SaaS Software as a Service), wodurch die Setup-, Betriebskosten und keine IT-Kenntnisse erforderlich.
Dies ist jedoch keine Innovation, da die Funktionen und Features die gleichen geblieben.

Mobile CRM

Zur gleichen Zeit mehrere Versuche unternommen worden, um die CRM auf dem Handy zu nutzen.
Die hohen Kosten der mobilen Datenkommunikation hat die Annahme von mobilen CRM beschränkt.
Dank der Verfügbarkeit von Wireless-LAN, hat die Kosten für die mobile CRM bezahlbar geworden.
Da die Qualität der Displays von Mobiltelefonen steigt CRM auf Ihrem Handy wird ein Standard-Feature geworden.

Disruptive Veränderungen der Geschäfts-

Seit den neunziger Jahren E-Mail, Internet und Mobilfunk eingeführt worden und haben sich radikal, wie die Menschen Geschäfte machen geändert.
Da die Unternehmen disruptive Veränderungen in ihren Methoden der Arbeit unterzogen wurden, ist es Zeit, den CRM zu ändern.

Disruptive Veränderungen im CRM

Mehrere Informationsressourcen Neue innovative CRM-Lösungen sind erforderlich, um mit den Veränderungen fertig zu werden:
Eine Lösung, die Vertriebs-und Marketing-Leute durch das Sammeln aller verfügbaren elektronischen Daten aus mehreren Quellen hilft:
- Die E-Mail-Kommunikation
- Das Internet: Website des Unternehmens Daten, Nachrichten-Feeds, soziale Website-Daten
- Die Website, wo Sie Ihre Leads und Kunden finden Sie unter: besuchen Daten
- Das Intranet für die Daten aus dem Unternehmen

Statt einer Datenerfassung und Reporting-System, muss das CRM in einem Aggregator von Daten aus verschiedenen Quellen zu ändern.

Alle Daten, die bereits in elektronischer Form muss von der CRM verwendet werden, ohne dass erneut eingegeben, für die Lead-Generierung, die Pflege von Kundenbeziehungen und Verkauf.

Die Evolution des CRM:
1. Die ersten neuen Lösungen haben die E-Mail-Kommunikation von Kunden zusammengefasst.

2. Dann haben Lösungen Informationen finden Sie im Internet integriert.

3. Ein nächster Schritt ist es, die Daten aus Ihrem Besuch von Unternehmens-Website (Leads und Kunden) zu integrieren.

4. Schließlich die Informationen innerhalb verschiedener Systeme innerhalb des Unternehmens gesperrt werden müssen integriert werden. Dies ist die schwierigste, da es keine Standard-oder einheitliche Datenhaltung und Nutzung keine einheitliche Datenabruf zur Verfügung.

Die Vorteile von CRM-Änderungen:
Diese Änderung ist sehr störend aus der relativ einfachen Dateneingabe und Reporting-Systemen bis hin zu komplexen Systemen, die Daten Aggregator Vertrieb und Marketing dienen werden, um:
- Bessere Lead-Generierung
- Verbesserung der Pflege-Kunden
- Mehr Umsatz
- Deutlich verringern die Menge der administrative Aufwand und Zeit verschwendet
Damit die Gewinne erhöht.

Hinweis: LEADSExplorer bietet E-Mail, Internet-und Website-Besuch Datenaggregation als Web-Service.

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5 Responses to "CRM braucht Wandel: von der Datenerfassung zur Daten-Aggregator"

CRM braucht Wandel: von der Datenerfassung zur Daten-Aggregator: Der ... | crmcourses.com sagt:
[...] Lesen Sie die Original [...]
Ken Knickerbocker sagt:
Großen Beitrag! Spot on mit den Änderungen, die Sie vorgeschlagen. Bis CRM hilft Vertriebsmitarbeiter verkaufen den Weg AutoCAD hilft ein Architekt die Gestaltung eines neuen Gebäudes, werden die CRM-Systeme liefern immer unter den Erwartungen.
Zusätzlich zu den Änderungen, die Sie schlug vor, ich möchte auch den Zusatz von sehen kannst:
Ausgereifte künstliche Intelligenz, um Trainer und Guide Vertriebsmitarbeiter durch komplexe Vertriebsprozesse.
Workflow in das CRM auf Geschäftsregeln, Vertriebs-Methodik und Best Practices, die verzweifelt Vertriebs-Ressourcen zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten leicht über den gesamten Vertriebsprozess ermöglicht der Basis integriert.
Desktop-Publishing geeignet zur Erzeugung Showroom Qualität Sicherheiten, Zitate, Vorschläge - alles und jedes durch den Verkauf notwendig, um einen Deal zu schließen näher zu bewegen - on the fly.
Ben sagt:
Die schwindelerregende Auswahl an verschiedenen CRM-Pakete gibt eine schädliche Ablenkung sein - ich habe zu meinen Kosten festgestellt, dass eine schlechte Wahl kann ein Unternehmen mit einem negativen Ergebnis aus ihren CRM-Paket verlassen. Nach der Installation von Enterprise-Assistenten (www.EnterpriseWizard.com) - und was genauso wichtig ist, verwendet es richtig - ich habe gesehen, glorreichen Ergebnisse im vergangenen Jahr. Es ist wichtig zu erinnern, dass der Isolierung, der nichts funktioniert.
Internet Marketing sagt:
Hat jemand schon Erfahrung mit diesem?
Karim sagt:
Sehr schöne und informative Artikel!