Die nächste Generation von CRM: Datenquelle anstelle der Dateneingabe
Seit jeher CRM-Lösungen haben die Dateneingabe von ihren Nutzern erforderlich. 
Für die Mitarbeiter (die Vertriebsmitarbeiter und Sales-Teams), wer am Ende profitieren von der CRM führte die Umsetzung des CRM in mehr Arbeit:
- Einfügen von Kundendaten in das CRM
- Halten Sie die Daten up-to-date.
Ändern von Geschäftsmethoden
In den neunziger Jahren als CRM-Modell eingeführt wurde, die Mitarbeiter und die wirtschaftliche Nutzung der CRM wo anders:
- In den Anfängen der CRM die Mitarbeiter der Eingabe der Daten waren vor allem Tele-Betreibern oder weniger bezahlte Mitarbeiter, während jetzt wertvolle Zeit der hohen Kosten für Vertriebsmitarbeiter, Vertriebsleiter und Account-Manager ist erforderlich, da sie aufgefordert werden, das CRM zu nutzen.
- Die Veränderung der Technik und den Einsatz von Technologie durch Verkauf hat sich stark verändert:
. Aus Briefen, Telefon und Fax an E-Mail und Online-Formulare Website.
. Von gedruckten Flugblättern durch Brief an die Website gesendet werden.
. Von einer physischen Sitzung zu einem Web-Seminar.
. Aus dem Festnetz Telefonate zu Handy, erhöhte die Anzahl der Kommunikations-Nachrichten deutlich.
- Die Menge der Daten hat sich die elektronische Kommunikation verwendet die Kosten für eine Kommunikation gesenkt haben zugenommen:
. Ein Brief oder ein Fax kostet deutlich mehr als einer E-Mail.
. Eine physische Treffen kostet ein Vielfaches einer Web-Meeting.
. Ein VoIP-Anruf oder eine Kurznachricht kostet weniger als ein Festnetz-Telefonat.
Dies führt zu mehr Daten durch höher qualifizierte Mitarbeiter eingegeben werden bedeutet, dass das CRM wird immer teurer zu bedienen.
Erforderliche Änderung des CRM
Erkennbar am Modell und Konzept des CRM sollte aus ändern:
- Eine Anwendung zur Dateneingabe
in
- Eine Daten-Sammlung und Aggregation Service
das liefert die notwendigen Informationen von den Kunden oder führen sofort (in Echtzeit).
Vorhandene elektronische Daten:
Es ist offensichtlich, alle Daten, die bereits elektronisch verfügbar innerhalb des Unternehmens in das CRM übertragen werden sollten:
- Email: ein CRM sollten alle ein-und ausgehenden E-Mails von Kunden oder Blei .
- Online-Formulare: ein CRM sollten die Daten aus den Online-Formulare von Lead-Erfassung
- Webseite: ein CRM sollte präsentieren, wenn ein Kunde oder Blei besucht hat Ihre Website und was er auf Ihrer Website besucht Lead Generation und Kundenbindung .
- Internet-Daten über Kunden und Leads werden sollte im CRM vorgestellt , um up-to-date als Vertriebsmitarbeiter, Sales Manager oder Account Manager vor einem Meeting oder Telefonat zu sein..
Diese Änderungen und Integrationen schaltet das CRM als Dateneingabe-Lösung in eine Datenquelle, die die Zukunft des CRM ist.
Wie viele Informationen, die Sie nicht selbst eingegeben hat Ihr CRM derzeit zur Verfügung?
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