Die 10 Gebote des E-Mail beantworten
E-Mail-Kommunikation Ausgabe
Wir stießen auf ein Problem der kommerziellen Kommunikation bei der Organisation, die eine Reise in die Toskana (Italien), indem Sie versuchen zu buchen per E-Mail mehrere Bed & Breakfast (Agriturismo) bleibt für unsere Reise.
Nicht der italienischen Sprache verwenden als jede Online-Übersetzungsbüro bietet Ihnen die grundlegende umfassende Italienisch, aber die E-Mail-Kommunikation selbst und die bereitgestellten Informationen.
Es ist relativ leicht zu finden und auszuwählen mehrere Bed & Breakfast Standorten in jedem Bereich, da die meisten scheinen sich eine Website haben oder sich an diesen Portalen gruppiert. Senden sie eine Standard-E-Mail-Anfrage nach Verfügbarkeit eines Raumes und die Preisgestaltung ist der einfache Teil, schnell und in großen Mengen erfolgen.
Die Verzögerung bei Antworten
Da diese B & B das kommerzielle Unternehmen, die Geld bei einer Reservierung Gäste machen müssen, sind, erwarten von Ihnen eine E-Mail-Antwort innerhalb weniger Stunden nach dem Absenden. Vor allem, da dies ein sehr wettbewerbsintensiven Markt mit sehr ähnlichen Dienstleistungen (Location - Bed - Breakfast).
Doch es dauert in der Regel über 24 Stunden zu beantworten (eine Minderheit tut Antwort innerhalb weniger Stunden) zu bekommen.
Die unvollständigen Antworten
Die Menschen Browsen nach Lösungen für ihr Problem (Urlaub buchen) erwarten eine schnelle Antwort (Reservierung).
In den meisten Fällen erhalten Sie sehr kurze unvollständige Antworten fehlen wichtige Informationen wie die Inklusiv-Leistungen (Frühstück im Preis inbegriffen? Küche im Zimmer) und die Methode der akzeptierten Vorauszahlung.
Damit für jede Antwort, die Sie benötigen, um die E-Mail antworten und fragen Sie spezifischere Fragen.
Wie Sie senden viele ähnliche E-Mails, bekommen es schwer zu wissen, welche B & B ist die Antwort auf: darunter der Name des B & B und Link zur Website wäre eine große Hilfe sein, damit Ihre Informationen effizienter erfasst.
Die fehlerhaften Follow-up
Sobald Sie die Vorauszahlung per Banküberweisung oder Zahlung per Kreditkarte gemacht, bedarf es zusätzlicher E-Mails und Telefonate zu Ihrem Bestätigung Ihrer Reservierung erhalten.
Sie scheinen zu vergessen, dass immer der Vorverkauf payent gemacht worden ist, die wichtigsten Einnahmen muss noch erstellt werden: zusätzliche Dienstleistungen, Speisen und Getränken. Vor allem die alkoholische Getränke am Abend sind eine wichtige Einnahmequelle für die B & B Unternehmen, da diese wahrscheinlich machen den Unterschied zwischen Break-Even und Rentabilität.
Das fehlende Laufwerk das Handelsregister
Obwohl diese Buchungen ihr Haupteinkommen für die B & B Besitzer sind, ist ihre kommerzielle Laufwerk sehr niedrig.
Vielleicht sind die Leute, die ein B & B starten wollen weg vom kommerziellen Druck stehen und wollen im Urlaub fühlen, jeden Tag. Dennoch werden sie mit Blick auf die finanziellen Probleme durch die nicht kommerzieller.
Die 10 E-Mail Gebote
1. Lesen
Lesen Sie den E-Mail, bevor er antwortete. Viele E-Mails werden ohne zu antworten auf die spezifischen Fragen oder Fall geantwortet.
2. Etikett
Beschriften Sie alle eingehenden und ausgehenden E-Mails, um in der Lage sein, um sie später abzurufen.
Noch praktischer, wenn Ihr CRM sammelt automatisch Ihre E-Mails von Kunden oder Blei .
Zudem können Sie einen Suchbegriff in das Thema antworten, um den Inhalt zu kennen.
3. Max 24 Stunden Verspätung
Wenn Sie einen Interessenten haben, erscheint es logisch, Sie versuchen, innerhalb von 24 Stunden oder weniger zu beantworten, um seine Aufmerksamkeit und den Aufenthalt vor der Konkurrenz zu halten. Außer am Wochenende natürlich.
Die Leute wissen erinnere mich an die erste Antwort, besonders wenn es zusätzliche Informationen oder einen zusätzlichen Nutzen gebracht.
4. Beantworten Sie die einfache und kurze ersten
Wenn Sie die einfache und kurze Antworten Antworten first, befriedigen Sie mehr Menschen in kürzerer Verzögerung der Zeit, und Sie haben weniger Druck bei der Beantwortung der schwierigen und lange Formen, wie Sie in der Nähe des Ende des Prozesses sind.
5. Effizienz: Batch-und Vollständigkeit
Um die Effizienz zu steigern und beschränken Sie Ihre schriftliche Arbeit ist es am besten:
- Chargen: Antwort-E-Mails in den Reihen (alle 2-3 Stunden): Erste Schritte für E-Mail-Beantwortung unterbrochen ist nicht effizient.
- Vollständigkeit: so vollständig wie möglich in Ihrer ersten E-Mail.
Reagieren Sie auf alle Fragen gestellt.
- Vorgreift: Um nicht zu unnötigen zusätzlichen E-Mails zu bekommen:
Geben Sie die erforderlichen Informationen über Ihre Abläufe.
6. Standard-E-Mail für Standard-Business-
Falls Ihr Service ist recht unkompliziert und regelmäßig (wie Bed & Breakfast), ein Standard-E-Mail, bestehend aus ein paar Standard-Antworten den spezifischen zusätzlichen Informationen ergänzt.
Wenn Ihr Service ist komplex oder einmalig (zB Projektgeschäft) dann Ihre Antwort kann länger dauern, aber zumindest würde ein Bestätigung nach Erhalt der E-Mail mit einem möglichen ersten Frage.
7. Aufruf zum Handeln
Die Antwort per E-Mail sollte eine klare Aufforderung zum Handeln: Was sollte der Interessent als nächstes tun.
Dies kann der Link zu der Seite Zahlung oder die freie sign-up sein.
Im Falle von B2C (wie B & B) Die Aktion ist wohl der Kauf (Zahlung), während im B2B einer Tagung, Referenzen oder eine kostenlose Testversion der Aktion sein sollte, um zu zielen.
8. Halten Sie die Tür offen
Auf jeden Fall im Business to Business (B2B) die Antwort per E-Mail sollte immer noch die Tür offen lassen für die weitere Kommunikation. So, wenn Sie Fragen haben, nicht verderben alle Ihre Fragen in der ersten Antwort per E-Mail.
Halten Sie ein oder zwei für ein Follow-up-E-Mail.
9. Unterschrift mit Links
Ihre Unterschrift sollte nicht nur Ihren Namen, sondern auch:
- E-Mail-Adresse: für den Fall Ihrer E-Mail weitergeleitet wird und die ursprüngliche E-Mail-Adresse wird verschleiert
- Links: funktional und nützlich Website-Link (s): mindestens Ihre Website Startseite
10. Lesen Sie noch einmal
Vor dem Senden: re-lesen.
Sobald senden - erinnern und Korrektur ist nicht möglich.
Wie schnell, vollständig und Gewerbe sind Ihre E-Mail-Antworten?
Mehr von Leads Explorer
- Das Ende der Hegemonie von Suchmaschinen: Social Stream
- Die fünf Arten von Online-Durchsuchungen
- Das Ende der E-Mail Marketing-Listen
Leads Explorer empfiehlt
