La brecha entre Ventas y Marketing - CRM y su uso
Un estudio halla que la brecha sigue ahí
Un nuevo estudio mundial Cerrando la Brecha: El Imperativo de la alineación de ventas y marketing por el Consejo de la OCM no es sólo sobre la diferencia entre marketing y ventas, sino también sobre el uso de CRM.
Ventas y marketing sigue siendo como una "A Tale of Two Cities" o "de venta es de Marte, el marketing es de Venus", como el 55% de las empresas encuestadas la intención es de poner en práctica programas y sistemas para unificar estas dos funciones importantes de la empresa.
El informe destaca la tecnología, las deficiencias de datos y soluciones que se unen a las ventas y de marketing.
Se pone de manifiesto que ni las ventas ni de marketing está aprovechando con eficacia los datos del cliente y la visión para formar relaciones más profundas y conectados con el cliente.
Puede descargar el resumen ejecutivo o comprar el informe completo por $ 199.
CRM = frustración
El CMO Council encontró que aunque el uso de CRM Sales está lejos de ser universal, es mucho menos utilizado por el departamento de Marketing. Ambos grupos experimentan niveles significativos de frustración en el empleo de estas herramientas.
Ellos sugieren que es hora de adoptar nuevas tecnologías que permiten a los más amplios y profundos conversaciones con los clientes. Uso de la escucha del cliente y los sistemas de seguimiento de la conducta proporcionan una vista en tiempo real de la experiencia del cliente para ayudar a involucrar al cliente y ofrecer ofertas más relevantes.
Lea el resumen ejecutivo para una explicación más elaborada y más amplio. Tenga en cuenta que a pesar de que no tienen ninguna afiliación con el Consejo de la OCM que sea, pensamos que las partes del resumen ejecutivo va a sonar como un folleto para LEADSExplorer .
Nuestros hallazgos
Nuestra sensación es que el marketing utiliza las herramientas de CRM, ya que son impulsados por la funcionalidad de mercadeo por correo electrónico o correo directo. Considerando que el personal de ventas se muestran renuentes a utilizar el CRM como representantes de ventas se trata sacos de arena para su propio beneficio.
Muchas de las actuales herramientas de CRM también ofrece ningún incentivo real para el uso de ellos: que requieren una gran cantidad de entrada de datos manual, pero no ofrecen una verdadera recompensa, ningún valor añadido después.
Indagando más a fondo revela también que la gente de ventas a menudo ven el CRM sólo como una forma en que sus superiores se puede realizar un seguimiento de sus acciones. ¿Y quién quiere ser un mecanógrafo de entrada de datos, sin ningún beneficio real seing, sólo pensando en él o ella está escribiendo un palo que puede ser golpeado con?
¿Cuántas personas de ventas Cómo sabes que se esfuercen por utilizar un CRM? Y ¿cuántos saben que el uso de Excel o un montón de archivos de texto en lugar de un CRM "real", incluso cuando tienen acceso a uno?
Estos son exactamente los hallazgos cuando estábamos recogiendo la opinión de profesionales de ventas y de marketing, mientras que el prototipado LEADSExplorer . Tenemos que admitir sin embargo que nuestro grupo de respuesta fue un poco menor que los más de 500 profesionales del CMO Council encuestados.
Cerrando la brecha
Ambos departamentos debería ver los mismos beneficios en el uso de la generación y CRM. Socio o perecer!
La solución debe proporcionar la generación del plomo de ventas con clientes potenciales reales.
El CRM debe ser una fuente de información, una herramienta real, no sólo un sistema de entrada de datos: una solución de venta asistida por ordenador, con una seria consideración para la facilidad de uso .
¿Es usted un profesional de marketing o de ventas?
¿Utiliza un "verdadero" CRM o no a mantener sus datos más preciados en excel o algo más?
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LLEVA Recomienda el Explorador de
Hola,
"Ambos departamentos debería ver los mismos beneficios en el uso de la generación y CRM. Socio o perecer! "
Estoy totalmente de acuerdo! No tienes alguna solución para esto? Y también me gustaría saber ¿hay alguna forma de integrar ambos sistemas en su producto
Saludos
jax