Los clientes no trabajo para usted - No hay relación - No defensores

Conseguir que los clientes hacer cosas para ti: ¡No!

Como Spike Jones en "Cerebros en el fuego", afirma: " Consiga que sus clientes a hacer cosas para que "no es realista.
A pesar de que muchas ventas y marketing hablar a la gente y el blog acerca de la participación del cliente y los defensores, en realidad no hay nada como tal. A excepción de unas pocas empresas como Apple.
Los clientes simplemente no blog, comentar, participar, evangelizar, ser un abogado o lo que sea para su empresa.
Esfuerzo demasiado, el riesgo y por qué deberían hacerlo? ¿Cuál es su beneficio? ¿Qué hay en esto para ellos?

Compromiso con el cliente Ser feliz si leen su correo electrónico o su boletín de noticias. Entonces usted ya tiene un buen interés y el compromiso de construir para sus productos o soluciones.
Pero no esperes que los remitan sus boletines de noticias o para distribuir sus noticias.
Los clientes tienen que ser entretenidos, y entonces podría retener su información. Eso es todo en la mayoría de los casos.

Sólo en el caso beneficioso para el cliente también

Los clientes se interesan principalmente por sus propios intereses o beneficios.
Así, si usted, como empresa, puede ayudar a lograr algo que mejora su vida, ingresos, negocios o experiencias, entonces podrían hablar acerca de su empresa o de la solución. Especialmente si pueden reforzar su ego, impresionar a sus compañeros o aumentar su poder sobre los demás. Es por eso que usted puede conseguir a sus clientes a hablar en una conferencia sobre sus productos o soluciones para su propio beneficio o el ego.

Nuestro servicio web ofrece a los clientes más con los plomos de su sitio web de la generación del plomo en línea o mejora su retención de clientes de manera significativa, todo a un aumento del coste marginal (las ventas), que normalmente debería llevar a más ingresos, más beneficios. Los clientes felices.
Todavía no hablar o escribir acerca de la solución.

¿Cuál es tu experiencia con el compromiso de los clientes y abogados?

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16 Las diferencias entre Google Analytics y LEADSExplorer

La gente nos pregunta lo más extraño preguntas.
Como si ya han Google Analytics, ¿por qué poner en práctica LEADSExplorer?
LEADSExplorer logo

Google Analytics no le da:

1 El nombre de la empresa por los visitantes
2 La lengua de los empleados de la empresa
3 La ubicación geográfica de los empleados en función de la zona horaria
4 El interés de los empleados de la empresa: usa los términos de búsqueda, páginas visitadas por importancia
5 El camino por el empleado haga clic en visita
6 El origen de la empresa: orgánicos, pagado, vinculados, de una campaña de correo electrónico
7 Los visitantes de la repetición método que utilizan para llegar a su sitio web: la búsqueda o favoritos / e-mail
8 El interés por la compañía: los términos de búsqueda utilizados, las páginas visitadas por su importancia
9 La duración de la visita del empleado de la empresa
10 La duración total de todas las visitas por la empresa.
11 El número de visitantes únicos por empresa: la más - el interés más
12 La reacción de las visitas a sus comunicaciones con el plomo o el cliente representado visualmente.
13 ¿Qué empresas han estado visitando una página determinada.
14 Información de la empresa recuperada a través de Internet y otros recursos.
15 avisa cuando una empresa visita de nuevo.
16 informes diarios o semanales por correo electrónico sobre las empresas visitantes

Google Analytics: la optimización de sitio web - LEADSExplorer: conductores y clientes

Sabemos que Google Analytics es ideal para el propósito que se ha hecho: optimizar su sitio web - para mejorar los resultados en línea - para aumentar las conversiones.
LEADSExplorer está destinado a la generación en línea de plomo , la captura de conducir página web y la retención de clientes con su sitio web.
Para mejorar sus llamadas en frío, permitiendo a las empresas la llamada fría caliente .

Ver la película de introducción aquí

Más preguntas?
Por favor, no dude en preguntar.
O registrarse para obtener una prueba gratuita de 30 días de prueba.

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19 Métodos para la construcción de confianza y credibilidad para la compra en línea

La confianza es necesaria en la cara a las compras de cara.
Aún más la confianza se requiere en línea con el fin de hacer a alguien para comprar.
La confianza es el requisito número 1 en la Internet para comprar.
Usted necesita credibilidad.

La pregunta es cómo construir la confianza de su oferta en línea?
Cómo obtener la credibilidad?
Aunque su oferta es en línea desde su sitio web, su confianza y la credibilidad también se puede construir fuera de línea en la vida real.

1. Sitio web de negocios Confianza necesaria para comprar en línea
- Tener un sitio web una buena apariencia.
- Tener un sitio web que refleja el negocio.
- Tener un sitio web que es fácil de navegar.
- Tener un sitio web que informa.
- Tener un sitio web de carga rápida.

2. Referencias
- Tener las referencias de varias empresas.
- Tener referencias de sus logros anteriores.

3. Testimonios
- Después de haber testimonios en su sitio web de varios clientes

4. Cómo se recomienda dentro de su propio círculo de amigos:
- Tus amigos te recomienda
- Amigos en línea que se recomienda

5. Cómo lo recomendado por las partes de confianza, como:
- El conocido bloggers
- Industria de blogs
- La gente en los foros que tienen un historial de las recomendaciones

6. Construcción de confianza en línea por la presencia de
- Presencia de sitio web
- Presencia de los blogs
- La presencia de micro-blogging

7. Fomento de la confianza por encontrabilidad en la búsqueda
- Un gran número de enlaces en los resultados de búsqueda en el nombre de la empresa o nombre del producto.
- Que se publiquen alta y con frecuencia en los diferentes resultados de palabras clave de búsqueda.

8. Lograr la confianza de la autoridad
- Los libros blancos.
- Investigación de la Universidad de papel la cooperación.
- Publicación de un informe de la industria con datos de interés.
- Blog sobre el tema.

9. Piggy-backing
- Conocedor comentarios en otros blogs.
- Para las letras apuntan a la editora de revistas impresas.

10. Comentarios en revistas especializadas
- Obtención de revisión en una revista de la industria
- Siendo uno de los vendedores en una revisión de la solución en una revista del sector

11. Fomento de la confianza en público:
- Al hablar en conferencias: se le reconoce por una parte de confianza

12. La venta de su conocimiento por un precio:
- Publicación de un libro en la impresión: si la gente paga para su conocimiento, debe ser valioso

13. Obtener reconocimiento por la otra parte de confianza:
- Redacción de una revista: el editor es el tercero de confianza que confía en ti.
- Hablando en un programa de radio: el locutor de radio es la parte de confianza que confía en ti.
- Que se publiquen en programas de televisión: el anfitrión es el tercero de confianza que confía en ti.
(Si es posible tener el clip de vídeo incorporado en su página web - usando Youtube)

14. Ganar un premio de la industria
- La organización de la industria le otorga la confianza por el premio.

15. Certificaciones
- Tener la solución certificada.
- Tener la compañía de certificación con un estándar determinado.

16. Ser una celebridad
- Si ya ha conseguido ser una celebridad en su industria, la gente va a confiar más en usted.
- Si ya ha conseguido ser una celebridad en general, la gente confiará más en usted.

17. Publicidad
- Que se publiquen con frecuencia en muchas páginas relacionadas con la solución de la industria: más de la marca mejor.

18. Fotos del equipo de gestión
- Haga que el equipo de gestión de imágenes (si no se ven feos) en su sitio web o blog.

19. Ofreciendo una prueba gratuita
- Si ninguna de las anteriores es posible, el último recurso es que ofrece la realidad de forma gratuita.

Díganos si tiene más sugerencias para la confianza y credibilidad en línea.

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Impulsar la notoriedad de la marca por marcas de la competencia publicitaria

La marca de acceso directo

En 1986 Tommy Hilfiger había un cartel en Times Square en Nueva York, que mencionó su marca, junto con otras marcas conocidas en el desgaste de los hombres. Tommy Hilfiger cartelera en Times Square
Se dijo:

LOS 4 grandes diseñadores AMERICAN para los hombres son:
R. . . L. . . . .
C. . . . . K. . . .
P. . . . E. . . .
T. . . . H. . . . . . .

(Ralph Lauren, Calvin Klein, y Perry Ellis)

Tres meses después de la campaña se dio a conocer, un furioso Calvin Klein, dijo:
"¿Sabes que me llevó veinte años para llegar al punto en el que Tommy Hilfiger es hoy?"

Si usted puede conseguir su nombre de marca junto a otros nombres de marca muy conocida, es más fácil que la gente sepa lo que producto o solución sin explicar nada y que va a presentar su marca o producto en esa categoría.

Líder de ventas de generación y soluciones CRM marcas

Esto nos hizo pensar: Si ha trabajado para Tommy Hilfiger, que debe trabajar para nosotros.
Si pudiéramos conseguir nuestra generación y ventas de soluciones LEADSExplorer lista con otras soluciones similares, que ayudaría de manera significativa.

Esto le daría algo así como:

LOS 4 GRANDES DE AMÉRICA CLICK soluciones post-comercialización son:
L. . . L. . . . .
Una. . . . . C. . . . . . . . .
D. . . . . B. . .
L. . . . E. . . . . . .

El problema es que estas marcas son sede en EE.UU..

Fácilmente podríamos definir una versión europea:
LOS 4 GRANDES sitio web europeo de soluciones de generación de plomo son:
E. N. . . .
W. . . . M. . . .
W. . . O.
L. . . . E. . . . . . .

En ambos casos el conocimiento de la marca de nuestros competidores es bastante baja, ya que todavía es un mercado emergente.

Así, podríamos optar por una categoría más amplia: Las ventas de soluciones de CRM
Los 4 mejores ventas de CRM soluciones son:
S. . B. .
S. . . . F. . . .
Una. . !
L. . . . E. . . . . . .

Por supuesto, la gente discutirá estas no son todas las soluciones On Demand.
LOS 4 GRANDES On-Demand Solutions CRM son:
S. . . . F. . . .
S. . . . B. . .
R. L. . . .
L. . . . E. . . . . . .

A pesar de que estas marcas son mucho más conocidas como lo son en el negocio de CRM más popular y extendida, que no tendrá el mismo efecto que con Hilfiger. Además, el CRM no es el núcleo del negocio de LEADSExplorer y le daría la categoría de la marca equivocada.

Publicidad: ¿dónde?

Incluso con tres conocidas marcas de la competencia, ¿dónde debemos anunciar y cómo?
Una valla está fuera de la cuestión.

On-line parece más evidente que nuestro servicio es On Demand.
Anuncio de la bandera: no es muy popular ya que no es tan eficaz.
Publicidad Contextual: ¿Demasiado largo para Google Adsense o Text Link Ads.
A medida que nos odian Anuncios intersticial (entre las páginas) o anuncios flotantes, no lo vamos a utilizar para la generación de plomo.
De todos modos no va a ser de bajo costo, ya que necesita un poco de espacio.

Los competidores de LEADSExplorer
¿Quieres saber quiénes son nuestros competidores?
Venga a visitar nuestro blog de nuevo esta semana o envíenos un email a: info (at) LEADSExplorer.com

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Notas del producto: Cables Cómo convertir a los visitantes del sitio web en Leads - generación de oportunidades de eficiencia
Libro Blanco: llamadas en frío ¿Por qué usted debe estar fría 2,0 Exhortando a los visitantes de su sitio web
Libro Blanco: llamadas en frío 9 pasos para convertir a los visitantes web en clientes potenciales
Notas del producto: Cables de comparación de costos Lleva la comparación de costes
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Notas del producto: Cables Cómo convertir visitantes del sitio web en clientes potenciales: generación de eficientes
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Lanzamiento de un producto es una - de llegar a usarlo es otra cosa

Difusión del nuevo producto

Puede lanzar un nuevo producto o servicio en muchas formas por una página web, comunicados de prensa, blogs, comentarios en blogs, microblogging, la publicidad (impresa o en línea), publirreportajes, conferencias y ferias comerciales.
Explicar de diferentes maneras a través de diferentes canales de comunicación, abordar los diferentes públicos y que el público mismo desde diferentes ángulos de ataque, todo ello con el único propósito y con la esperanza de que se darán cuenta.

El sitio web juega un papel importante en la mayoría de estos tipos de comunicación como lo es la presencia online de la compañía que se está haciendo referencia.
Esto es como la difusión a través de múltiples canales con el fin de llegar a la gente tanto en su mercado objetivo.

En comparación con los competidores

Estas personas necesitan para comprender rápidamente cuál es el problema que resuelve y lo que hace en un corto período de tiempo.
Por decirle a las prestaciones básicas y las funcionalidades que sólo llegará a una pequeña parte del mercado como el público tiene que entender el mensaje y las necesidades de tiempo o incluso requiere un cierto esfuerzo.

Sin embargo, si se podría comparar tu solución con otras soluciones presentes en el mercado, es probable que la gente entienda más rápido y mejor y retener el elemento diferenciador (s) mencionados.
Así, comparando similares conocidas soluciones con la solución ayuda a conseguir a través de más rápida y eficiente, como la gente puede "presentar" su solución entre el grupo de pares.

La era de Youtube conveniencia de vídeo Youtube

Sin embargo, incluso si la gente entiende el problema y ver el beneficio, lo que necesitan saber cómo usarlo.
Esto podría ser un problema aún mayor que usted tiene que aprender algo nuevo.
El aprendizaje es difícil de hacer (lo que tenía que hacer en la escuela).
De hecho, sólo unas pocas personas quieren aprender algo nuevo.

Explicar con extensos textos, es probable que nadie se iba a leer.
Explicar el uso de pantalla o las historias de imagen no funciona ni como esta parece requerir demasiado esfuerzo y no es atractivo.

En la era de Youtube, la gente espera que la comodidad y fácil de aprender a partir de una secuencia de vídeo.
La gente está tan acostumbrada a ver y haber explicado todo en su televisión o en video juegos, esperan lo mismo para su producto o solución.
Así, con el fin de proveer lo que el público quiere, que hay que tener un video breve introducción que muestra y explica el uso de la solución.

El caso LEADSExplorer

En nuestro caso de los servicios web LEADSExplorer lo lanzamos con la página web, este blog y comunicados de prensa.
No lo han comparado al público todavía, pero que fue atendido por el blog WebMarketCentral el 8 de diciembre de 2008.
Actualmente tenemos una buena cantidad de tráfico en nuestro sitio web ( ranking Alexa de 407.000).

Con el fin de hecho este video de introducción sobre el descubrimiento de las empresas que visitan su sitio web y el ahorro de las interesantes para su uso posterior .

Lo mejor era presentar un servicio web es hacer un molde de pantalla que muestra el uso de las pantallas actuales de la aplicación.
A medida que el sitio web se ofrece en tres idiomas, con explicaciones verbales de los costos y los problemas que se han aumentado considerablemente por lo tanto se optó por globo de texto. Estos globos de texto relativamente simple en tres idiomas son probablemente tan eficaces y tienen el potencial de ser aún más ampliamente entendida como todos los visitantes que no hablan Inglés nativo.

Características:
- A medida que la gente hace clic en un video no es una carga rápida, hemos hecho la auto-carga.
- Indique claramente la duración del vídeo, con el fin de que la gente sepa cuánto tiempo va a tomar.

¿Cómo fue tu empresa capaz de conseguir que los clientes utilizan sus soluciones?
¿Cuáles son sus experiencias?

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Mantenga una actitud positiva cuando se enfrenta a los clientes, no en el análisis de las posibilidades

Pensar de manera positiva, incluso durante la recesión

Ser optimistas Incluso en estos tiempos de recesión y la caída, pensar de manera positiva.
Al igual que Monty Python canta: "Mira siempre el lado brillante de la vida".

Especialmente, si usted está teniendo una conversación con un cliente o cliente potencial.
Usted tiene que hacer creer que él las cosas y los negocios van bien: para los dos.
Si se siente un tono negativo ni indicios de que sea negativo, no puede comprar o tratar de aprovechar al pedir un descuento más grande o más servicios gratuitos.

Ser negativo en el análisis de

Sin embargo, una vez lejos de usted al cliente, usted tiene que analizar las diferentes situaciones o circunstancias:
- Tuya '
- Sus competidores
- Los clientes: ¿cuáles son sus fuerzas? ¿Cuáles son los cambios que se encuentra?

Este análisis y el pensamiento puede ser muy negativo ya que tienen que tener en todas las malas noticias y los eventos posibles que pueden evitar que usted consiga el acuerdo de venta.

Además hay que estimar un retorno de la inversión: ¿cuánto tiempo se necesita y cuánto se necesitan esfuerzos con el fin de cerrar el trato?

El retorno de la inversión diferente a las oportunidades de venta diferentes necesitan ser comparados ya que no puede aprovechar todas las oportunidades con la misma dedicación.
Usted tiene que tomar decisiones en su negocio.

Sea positivo y analizar negativamente

Por lo tanto:
- Mantenga una actitud positiva cuando se enfrentan a su cliente.
- Ser negativo cuando se analiza la situación para evaluar el ROI de cualquier oportunidad de venta.
- Sin embargo, en general, ser optimista como la vida y los cambios seguirán ocurriendo.

Mira siempre el lado brillante de la vida de Eric Idle es de la película de Monty Python " La Vida de Brian ".

Extracto:
Si la vida parece alegre podrido
Hay algo que se le ha olvidado
Y eso es para reír y sonreír y bailar y cantar.
Cuando te sientas en las descargas
No se tontos tonto
Sólo sus labios bolso y silbato - que es la cosa.

Ser optimistas, incluso si su negocio no se ve bien por el momento.
Los tiempos cambian, como los cambios es la única constante en la vida.

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¿Qué preguntar en una feria comercial con el fin de iniciar una conversación

Falta de interés en su stand de feria

Aunque este es un blog sobre las ventas en línea y el marketing, las ventas de todas las personas el resultado final será un día en un stand de feria.

Muchos de los visitantes pasan y sólo una minoría se ocupará de que usted o mostrar ningún signo de interés.
Como el objetivo de cualquier feria es la generación y retención de clientes, no están logrando ninguna de estas metas. A pesar de que debe haber varios clientes potenciales entre la gente en la multitud que pasa que no hay interés.
Tal vez sea el puesto o los mensajes sobre la cabina o la ubicación o el stand de la competencia o las azafatas en el stand de enfrente. Lo que sea!
En cualquier caso, si no empezar a actuar, estás perdiendo el tiempo y la inversión de su empresa en la feria se desperdicia.
Algunas personas comienzan a responder a sus mensajes de correo electrónico en sus otros portátiles de empezar a llamar con sus teléfonos móviles. Visto el costo de la feria esto sólo aumentará la pérdida. El stand de feria

¿Qué no hacer:

- "¿Qué estás buscando?"
- "¿Necesita ayuda?"
- "¿Puedo ayudarle?"
- "¿Quieres un café?"
- "¿Quieres tomar algo?"
- "¿Quieres ver una demostración?"

El uso de estas preguntas, la oportunidad de entrar en una conversación interesante es mínimo, ya que en la mayoría de los casos la gente dice "No, gracias" o ignoran.
Incluso si dicen que sí, entonces el problema sigue siendo como has pedido algo a participar en una conversación.

También la entrega de freebees no te metes en una conversación y el dinero que costo freebees.

¿Qué puede hacer:

Primero: buscar el contacto visual con alguien que pase.
Entonces: Pregunte: "¿Sabes lo que vendemos?"

Luego hay cuatro posibilidades:
1. No hay respuesta a todas las
Que así sea. Que se vaya.
Hay suficientes personas para hacer frente a.
Además lo más probable es que será más tarde cuando se acuerda de ti.

2. "No"
Así, el visitante no sabe con claridad.
Entonces usted tiene la oportunidad de tener un 20 segundos argumento de venta:
- El principal problema que su solución es la solución, con la esperanza de que reconoce el problema.
- El concepto o enfoque de la solución.
Incluso tiene muy poco tiempo, hablar a una velocidad normal y sólo promover uno o dos beneficios.
En la mayoría de los casos, han iniciado una conversación, todavía tiene que llegar la persona involucrada en la conversación, por lo tanto la necesidad de hacer una pregunta abierta.
"¿Se enfrentan a problemas similares en su negocio?"
"¿Qué es lo que utiliza actualmente como una solución?"

3. "Sí" con la descripción correcta o posicionamiento en el mercado
Entonces usted puede pedir:
"¿Cómo sabes tanto sobre él?"
"¿De dónde sacaste el conocimiento?"
"¿Por qué tienen tanto conocimiento acerca de nuestra solución?"
"¿Tienes experiencia con estas soluciones?"
Como se trata de preguntas abiertas que incluyen una apreciación, la persona probablemente empezará a explicar brevemente.
Le has comprometido en una conversación.

4. "Sí" con un problema de mal o la solución equivocada
Usted tiene la oportunidad de explicar que:
- El problema de la solución resuelve es diferente.
- El concepto de la solución del problema es diferente.
Usted puede preguntar: "¿Por qué estaba pensando de otra manera".
Una vez más vas a encontrar en una conversación, pero es necesario llevar a la persona para responder y además participar en la conversación, por lo tanto la necesidad de hacer una pregunta abierta.
"¿Se enfrentan a problemas similares en su negocio?"
"¿Qué es lo que utiliza actualmente como una solución?"

Por supuesto, este método de interrogatorio no siempre funciona, y no es aplicable para todos los productos o soluciones, pero se puede aplicar en muchos casos en programas de comercio B2B. Y que te mantiene ocupado observando y evaluando a los visitantes.

Como este no es el único método de acercarse a los visitantes, ¿qué uso para participar en una conversación?

Tenga en cuenta: Las ferias comerciales son en declive como la gente usa la Internet para buscar y recuperar información para resolver sus problemas o encontrar nuevos proveedores.

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Cuando una marca se convierte en Wikipedia por razones de marketing

El contenido de marketing

En la búsqueda actual para que las empresas se encuentran en la Internet, Gemalto (# 1 proveedor de tarjetas SIM para teléfonos móviles y líder en seguridad digital) ha puesto en marcha JustAkGemalto .

El sitio web contiene la información y los conocimientos adquiridos por y entre sus 10.000 empleados, proporcionando así una fuente única de información para los consumidores (y empresas) sobre la seguridad digital. Todo esto puede ser buscado.
Es como una Wikipedia, sin embargo, los colaboradores y los editores son los empleados de la empresa, por lo que el contenido es controlado por la empresa.

El objetivo es múltiple:
- Una fuente de la tecnología de la información digital: dar información y asesoramiento directo a los usuarios no técnicos.
- Repetir los visitantes, ya que como la fuente de información sobre otras fuentes de información.
- Branding: la búsqueda de visitantes satisfechos recordará Gemalto
- SEO : los motores de búsqueda tienen muchas páginas al índice de todas las relacionadas con Gemalto.
- Si el sitio se vuelve popular que aumentará la presencia de Gemalto Internet.

Esta configuración sólo es asequible para las grandes corporaciones multinacionales, que tiene suficientes empleados con el conocimiento.
Gemalto ha tomado la delantera.
Esta es una iniciativa no se puede esperar de una empresa francesa.
Ser francés requiere tener una versión en la lengua francesa también. Esto duplica el costo de creación de contenidos y el costo de mantenimiento de mantener las dos versiones hasta a la fecha.

Lanzamiento de apoyo

El mensaje es: Disfruta de tu vida digital!

El comunicado de prensa indica que el sitio está dirigido a los consumidores.
Sin embargo Gemalto vende a las empresas.
¿Cómo encajan estos dos juntos?

El lanzamiento se apoya en un microblog en el de Twitter y Facebook la página con el fin de mejorar el SEO.

Y vídeo:

Gran idea y el concepto, pero que requiere persistencia, la dedicación y la continuidad de sus empleados.

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Control de daños de los clientes insatisfechos requiere velocidad

Buenas y malas noticias

Una buena noticia se propaga lentamente.
Las malas noticias se difundirá 10 veces más rápido que Robert Scoble , explica acerca de los discos de Seagate mal .
Los discos defectuosos no son el problema, la respuesta tardía de Seagate fue el problema.

Cuando un cliente está contento con un producto, se lo dirá a sus colegas o compañeros de trabajo. Esto podría ser de 3 a 5 personas.
Cuando un cliente no está contento o enojado acerca de un producto o servicio por cualquier razón, él le dirá de él a sus amigos, compañeros, colegas y todo aquel que quiera escucharle.

Difusión a los clientes

Anteriormente, la distribución de las malas noticias se limitó, como era de persona a persona. Por otra parte podría ser controlado en los medios de comunicación ya que no había canales de distribución disponibles para los individuos.

Ahora hay muchos canales disponibles en Internet para transmitir información o la ira.
El Internet ofrece un canal aún mejor para superar a las malas noticias:
Formulario Bolsa de Valores de los foros (como Finance.Yahoo.com ) a sitios de redes sociales ( Facebook , Netlog ).

Incluso si el webmaster de estos sitios se elimina el cargo (bajo petición), y luego hay otro canal disponible en la Internet que el cliente se queja de que utilizará para gritar su rabia.
O puede gritar en la de Twitter a sus seguidores.

El mundo ha cambiado.

Control de daños

Normalmente, el primer cliente a tratar de resolver el problema de su empresa.
Cliente insatisfecho El problema es que se pueden abordar todos en la empresa y no sólo el servicio al cliente: Formulario de la recepción de apoyo a las ventas e incluso el departamento de envío.
Así, todos los departamentos y todos los empleados que pensar en el control de daños cuando se recibe una queja.

Además la gente tiene que revisar su bandeja de entrada mensajes de correo electrónico para mensajes de correo electrónico quejas y las remitirá al gerente adecuado. No hay tiempo que perder ya que el cliente descontento ya está nervioso y que el cliente espera una respuesta casi instantánea.

Relaciones públicas

Si el problema se aplica a un rango o una serie de productos, las necesidades de Relaciones Públicas responsable de gestionar y actuar lo antes posible con la respuesta adecuada o una declaración de la empresa.
Relaciones Públicas también tiene que involucrarse en el caso del cliente insatisfecho se ha difundido el tema a través de Internet a una gran población.

En ambos casos, debido a la cantidad de personas involucradas, el daño puede ser importante una vez que las malas noticias se distribuyen en una población mayor.
Con el fin de reparar el daño hecho, grandes cantidades de dinero en marketing, branding y la publicidad serán necesarios.

Lo mejor es mantener contentos a sus clientes.

¿Alguna vez la experiencia de un tema o problema que se transmite a través de Internet?

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Lo más importante en el complejo de ventas B2B: Branding o el vendedor?

Branding en las ventas B2C o B2B

Nombres de marca En el negocio de la marca de productos de consumo es importante todo lo posible que las personas tienen una amplia gama de productos en el centro comercial o los grandes almacenes. La marca ayuda a decidir por la confianza que ha sido la construcción y el reconocimiento de su nombre.

En las ventas de negocio a negocio de la marca corporativa tiene una influencia de los productos regulares o comprado con frecuencia como el nombre de marca es sinónimo de nivel de calidad y servicio.
La marca corporativa tiene una importancia aún más si se trata de productos de catálogo que la marca permitirá que los productos se destacan. La gente elegirá un nombre familiar de un catálogo o en línea.

Marca en el Complejo de ventas B2B?

Sin embargo, para las ventas B2B complejas, marcas de productos rara vez existe y la marca corporativa sólo es posible para los jugadores muy grandes: como IBM, HP, los sistemas Sun, Citrix, Cisco, Symantec.
Las pequeñas empresas no tienen ninguna oportunidad de obtener un reconocimiento aunque pasen un presupuesto relativamente grande en la marca corporativa.

En el complejo de marcas B2B de venta del producto es muy difícil, ya que los productos son únicos y se venden en cantidades limitadas. Algunas grandes corporaciones internacionales son capaces de calificar sus productos de manera efectiva: IBM Tivoli, Microsoft Office, Blackberry (RIM), Boeing 747.
Y en muchos casos el nombre de la empresa es también el nombre del producto: Salesforce.com, SAP S / 3.

Esta marca corporativa dará el apoyo de ventas de equipo durante su ciclo de ventas por la confianza que ha construido durante los años de la marca.

Habilidades importancia vendedor

Sin embargo en las ventas complejas, la solución propuesta y las habilidades del vendedor (y su equipo de ventas) son más importantes.
La perspectiva debe ser convencido de que el vendedor de proporcionar la mejor solución y la mejor oportunidad para la empresa.
El vendedor juega un papel importante en el proceso de compra y la decisión final. El mejor que ha escuchado y se define el problema, más probable es que él ha propuesto la mejor solución adecuada.

Al final, en el momento de la decisión, toda la publicidad, el patrocinio o la feria campos de la conferencia, tienen menor impacto en comparación con las habilidades y la relación construida por el vendedor y su equipo de ventas.

La marca ayuda en las ventas B2B complejas, sobre todo con el fin de ser seleccionado en la lista de proveedores. Sin embargo, tiene menos importancia y la influencia de una vez que el proceso de compra se ha iniciado.
El equipo de ventas o vendedor son luego los más importantes y, por supuesto, la calidad y / o beneficios de las soluciones.

¿Su empresa tiene una marca fuerte o tiene que hacer la diferencia?

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