Por qué no debe escuchar a sus clientes
¿Es relevante su opinión?
Antes de lanzar un nuevo producto en la producción / operación o durante el ciclo de vida de un producto o solución que es común pedir a los usuarios y clientes retroalimentación con el fin de mejorar el servicio o producto.
Gestión de productos de las empresas piden sugerencias, defectos, errores, mejoras, características e ideas con el fin de tener una idea de los temas, la adopción y la aceptación de un producto o solución con el fin de estar preparados para la demanda del mercado en constante cambio.
La pregunta es si la retroalimentación es relevante y representativa de la población para que usted de los clientes.
Aquellas personas que proporcionan información son probablemente aquellos que son los más negativos, el más difícil, el más positivo, o la mejor pelos en la lengua de sus clientes.
La gente en los extremos de la población de usuarios le dará la regeneración.
El usuario medio, que en la actualidad podría ser feliz con su solución, encuentra el equilibrio entre las funciones y características y la complejidad de usar simplemente adecuado o ideal
Los que no dan ninguna información quédate tranquilo y en silencio, incluso algunos podrían cambiar de proveedor sin dejarle saber. 
Información sesgada requiere interpretación y relevancia
Siempre habrá clientes difíciles que con su voto negativo a fin de obtener precios más bajos, reconocibles por su amenaza de cambiar de proveedor.
Otros escribir una opinión porque tienen una necesidad muy específica, no aplicable para el resto de su comunidad de usuarios.
Cualquier comentario puede ser muy sesgada por diversas razones, ya que todos ellos tienen otra agenda que usted.
Usted debe saber o conocer las motivaciones reales de las personas que dan información.
Si usted paga o recompensar a las personas por sus comentarios, su información puede ser completamente falsa.
Los comentarios de sus clientes es que se maneja con cuidado, que necesitan interpretación y relevancia antes de tomar la decisión de lanzarse a un nuevo diseño de su producto o solución que su usuario medio no es el que hace más ruido o hablar más fuerte.
Cualquier nuevo diseño basado en los más ruidosos altavoces sólo podía definir un producto no adecuado para su mercado principal de los usuarios promedio.
Observar el comportamiento en lugar de
Con el fin de obtener información del comportamiento de sus usuarios con la aplicación o aparato debe ser investigado y observado.
El objetivo es averiguar lo que realmente hacen los usuarios con el producto o la solución y qué no lo hacen o identificar la característica de que no lo utilice.
Sólo pidiendo comentarios y sugerencias a proyectar una imagen muy parcial de su producto o solución.
La retroalimentación puede ser y es en la mayoría de los casos sesgados.
En el comportamiento de la información real y verdadero está incrustado.
Por lo tanto se debe estar atento a sus clientes y no escuchar a sus clientes con el fin de evitar el acoplamiento parcial que puede o va a llevar a conclusiones sesgadas que traen los productos equivocados o soluciones en el mercado.
¿Cuáles son los motivadores para que usted pueda dar una sugerencia?
Más de LIDERA el Explorador de
- ¿Qué hacer cuando su negocio es lento?
- ¿Por qué el conocimiento de su solución es clave para el éxito
- ¿Por qué hablar si se puede pedir a sus clientes y clientes potenciales?
LLEVA Recomienda el Explorador de
Comentarios sociales y análisis para este post ...
Este post ha sido mencionado en Twitter por LEADSExplorer: El voto es sesgada - retroalimentación no tiene ningún valor - http://bit.ly/aPvYYw No pregunte su opinión a los clientes ...
Niza puesto. No todos los comentarios son una representación cualificada de lo que los clientes realmente se siente hacia el producto o servicio, debido a los posibles sesgos.
Definitivamente derecha. No todos, pero todavía hay algunos que pueden ayudar. Este es un gran post, ya que hay una gran cantidad de hombre de negocios por ahí que se acaba de empezar su negocio y este blog podría ayudarles.