¿Por qué disparar a su cliente podría ser su mejor oferta cada vez
El cliente siempre tiene la razón
El cliente siempre tiene la razón, según Stew Leonard :
- Artículo 1 El cliente siempre tiene razón!
- Regla 2: Si el cliente es he equivocado, vuelve a leer la regla 1.
Esto se debe ajustar a:
Si el cliente está mal, entonces no podría ser su cliente más.
En el caso
En un momento de tiempo o durante:
- El proceso de ventas
- Un primer proyecto con un cliente
- Una relación de pie con un cliente
Cuándo:
- Servicio cada vez más se necesita, sin ajuste de precios
- Las duras condiciones que se impongan
- Los cambios de dirección son necesarios
- Clueless cliente está requiriendo su atención
- El cliente cada vez que se queja está perdiendo el tiempo
- Hablar de todos los artículos en sus facturas
- La disminución de ingresos debido a menores ventas
- Los clientes de absolutamente importante generar pocos ingresos
- No pagar después de los plazos de pago prolongados
- Los empleados se sienten amenazados y maltratados por un cliente
- ¿Alguna vez cambiando las órdenes de compra
Entonces
Puede ser que sea hora de pensar en encender el cliente.
Sirviendo a los clientes no rentables con agotar las relaciones no es sostenible.
Matemáticas: costo-beneficio frente a
Todo se reduce a análisis costo-beneficio:
- Costo:
¿Cuánto es el costo de mantener al cliente y servicio, apoyo, hablar de cada artículo?
Por lo tanto perder sus capacidades y recursos.
- Beneficio:
¿Cuál es el beneficio de contar con este cliente?
¿Qué significa este cliente traer?
Los ingresos, margen, de boca en boca, generación de leads, referencias.
Usted tiene que hacer los cálculos
No mantener los clientes insatisfechos
El mantenimiento de los clientes insatisfechos sólo va a costar dinero:
- Se va a consumir más tiempo, esfuerzo y las capacidades de su fuerza de trabajo y la empresa
- No te van a recomendar a sus compañeros
- Se puede difundir un rumor negativo en su mercado
Hagas lo que hagas no va a violación de los beneficios que podría recibir de otros clientes en el mismo tiempo, con el mismo esfuerzo o sus capacidades.
Así que al final se está perdiendo en dos ocasiones: más tiempo y aprovechar que no.
Por lo tanto despedir a estos clientes podría ser su mejor opción siempre.
Cómo despedir con tacto
Disparar a sus clientes necesita valor, pero es lo mejor de la empresa y los negocios.
En lugar de aumentar sus precios a fin de impulsar su cliente de distancia, lo mejor es tener una reunión o por lo menos una llamada de conferencia explicando sus servicios ya no cumplir con sus demandas y necesidades.
Si hay algún desacuerdo, entonces necesitan ser abordados y clarificados.
Deje para el debate y explicar sus inquietudes.
De esta manera se puede separar y poner fin a la relación sin un divorcio lucha.
Ofrecer alternativas: otros servicios o de sus competidores
Por supuesto, durante las llamadas cuestiones de reunión o conferencia puede ser explicado y entendido. Sólo asegúrese de tomar la decisión correcta. Uno de los principales objetivos es mantener su negocio en regla bien público.
¿Cuándo fue la última vez que se evalúa a sus clientes en el análisis de costo / beneficio?
¿Cuántos disparar la última vez? Ninguno o uno?
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