L'écart entre les ventes et du marketing - CRM et son utilisation

Une étude révèle que l'écart est toujours là

Une nouvelle étude mondiale Closing the Gap: ventes et du marketing d'alignement impératif par le Conseil de l'OCM n'est pas seulement sur l'écart entre marketing et des ventes, mais aussi sur l'utilisation du CRM.

Ventes et marketing est encore comme un "A Tale of Two Cities" ou "des ventes est de Mars, le marketing est de Vénus», comme 55% des entreprises sondées ne sont que la planification à la mise en œuvre des programmes et des systèmes d'unifier ces deux fonctions de l'entreprise importante.

Le rapport souligne la technologie, les lacunes des données et des solutions que les ventes devraient obliger et de la commercialisation.
Il révèle que ni les ventes ni sur le marché est efficace de traitement des informations client et de perspicacité pour former plus, des relations plus connecté avec le client.

Vous pouvez télécharger le résumé ou acheter le rapport complet de 199 $.

CRM = frustration

Le Conseil OCM a constaté que l'utilisation du CRM par les ventes est loin d'être universel, il est encore moins utilisé par le département Marketing. Les deux groupes ont l'expérience des niveaux significatifs de la frustration de l'emploi de ces outils.

Ils suggèrent qu'il est temps d'adopter de nouvelles technologies qui permettent aux plus larges et plus profondes conversations des clients. Utilisation de l'écoute client et des systèmes de suivi du comportement offrent une vue en temps réel de l'expérience client pour l'aider engagent le client et transmettre des offres plus pertinentes.

Lire le résumé pour une plus élaborée et plus large explication. S'il vous plaît noter que même si nous n'avons aucune affiliation avec le Conseil de l'OCM que ce soit, nous pensons que certaines parties du résumé sonnera comme une brochure pour LEADSExplorer .

Nos résultats

Notre sentiment est que le marketing utilise des outils CRM comme ils sont mus par la fonctionnalité du courrier électronique et marketing direct. Considérant que les ventes sont réticents à utiliser le CRM en tant que représentants des ventes ne traite de sacs de sable pour leur propre bénéfice.

Un grand nombre des outils actuels CRM offrent également pas de réelle incitation pour les utiliser: ils demandent beaucoup de saisie manuelle de données, mais n'offrent pas de véritable récompense, aucune valeur ajoutée par la suite.

Creusons un peu révèle également que les gens considèrent souvent les ventes CRM seulement comme un moyen de leurs supérieurs peuvent suivre leurs actions. Et qui veut être une dactylo de saisie de données sans seing aucun avantage réel, ne pensant qu'il ou elle est saisie d'un bâton, ils peuvent être battus avec?

Combien de personnes de nombreuses ventes savez-vous que activement utiliser un CRM? Et combien pouvez-vous savoir que l'utilisation d'Excel ou d'un groupe de fichiers texte au lieu d'une «vraie» CRM, même lorsqu'ils ont accès à un?

Ce sont exactement nos résultats lorsque nous étions recueillir les commentaires de professionnels des ventes et du marketing tout en prototypage LEADSExplorer . Nous devons admettre que les informations que notre groupe était un peu plus petit que les plus de 500 professionnels de l'OCM du Conseil interrogés.

Combler le fossé

Les deux ministères doivent voir des avantages égaux dans l'utilisation de Lead Generation et CRM. Partenaire ou périr!

La solution Lead Generation devrait prévoir les ventes avec des fils réel.
Le CRM doit être une source d'information, un véritable outil, non seulement un système d'entrée de données: Computer Assisted la vente de solutions à envisager sérieusement de convivialité .

Êtes-vous un professionnel de marketing ou des ventes?
Utilisez-vous un «vrai» CRM ou gardez-vous vos précieuses données dans Excel ou autre chose?

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