L'écart entre les ventes et du marketing - CRM et son utilisation

Une étude révèle que l'écart est toujours là

Une nouvelle étude mondiale Closing the Gap: Les ventes et du marketing impératif d'alignement par le Conseil OCM n'est pas seulement sur ​​l'écart entre marketing et ventes, mais aussi sur l'utilisation du CRM.

Les ventes et le marketing est encore comme un "A Tale of Two Cities» ou «Sales est de Mars, le marketing est de Vénus» que 55% des entreprises sondées sont simplement à mettre en œuvre la planification des programmes et des systèmes d'unifier ces deux fonctions de l'entreprise importante.

Le rapport souligne les lacunes technologiques de données, et des solutions qui doivent lier les ventes et le marketing.
Il révèle que ni les ventes ni de marketing est efficace s'appuyant sur les données des clients et de perspicacité pour former plus profondes, des relations plus connecté avec le client.

Vous pouvez télécharger le résumé ou acheter le rapport complet pour 199 $.

CRM = frustration

Le CMO Council a révélé que bien que l'utilisation du CRM par les ventes est loin d'être universel, il est encore moins utilisé par le département Marketing. Les deux groupes ont l'expérience des niveaux significatifs de la frustration à utiliser ces outils.

Ils suggèrent qu'il est temps d'adopter de nouvelles technologies qui permettent les conversations des clients plus large et plus profonde. Utiliser l'écoute des clients et des systèmes de suivi du comportement de fournir une vue en temps réel de l'expérience client pour aider à engager les clients et de fournir des offres plus pertinentes.

Lire le résumé pour une explication plus élaborée et plus large. S'il vous plaît noter que bien que nous n'avons aucune affiliation avec le Conseil OCM que ce soit, nous pensons que les parties du résumé sonnera comme une brochure pour LEADSExplorer .

Nos résultats

Notre sentiment est que le marketing utilise des outils de CRM comme ils sont entraînés par la fonctionnalité du mail marketing par courriel et direct. Alors que les vendeurs sont réticents à utiliser le CRM comme VRP ne traite sacs de sable pour leur propre bénéfice.

Un grand nombre des outils de CRM actuels offrent également aucune incitation réelle pour les utiliser: ils exigent beaucoup de l'entrée manuelle des données, mais n'offrent pas de véritable récompense, aucune valeur ajoutée par la suite.

Creuser plus profond révèle également que les gens considèrent souvent que la vente CRM seulement comme un moyen de leurs supérieurs peuvent suivre leurs actions. Et qui veut être une dactylo de saisie de données sans avoir vu aucun avantage réel, ne pensant qu'à lui ou elle est en tapant un bâton qu'ils pourraient être battus avec?

Combien de personnes ventes savez-vous que les utiliser activement un CRM? Et combien savez-vous que l'utilisation d'Excel ou d'un tas de fichiers texte au lieu d'un «vrai» CRM, même quand ils ont accès à un?

Ce sont exactement nos résultats quand nous étions recueillir le feedback des professionnels des ventes et du marketing tout en prototypage LEADSExplorer . Nous devons admettre cependant que notre groupe rétroaction était un peu plus petits que les plus de 500 professionnels du CMO Council interrogés.

Combler le fossé

Les deux ministères doivent voir des avantages égaux en utilisant Lead Generation et le CRM. Partenaire ou périr!

La solution Lead Generation devrait fournir des ventes avec de vrais conduit .
Le CRM devrait être une source d'information, un véritable outil, non seulement un système de saisie de données: Un Computer Assisted Selling solution avec un examen sérieux pour la convivialité .

Êtes-vous un professionnel de marketing ou de ventes?
Utilisez-vous un «vrai» CRM ou gardez-vous vos précieuses données dans Excel ou autre chose?