Afin de fidéliser les clients d'une entreprise doit d'abord l'attention
Il ya trois sources distinctes de revenus dans les deux Business to Consumer que Business to Business:
- Les nouveaux clients
- Les clients existants
- Les clients perdus
Les nouveaux clients
Les nouveaux clients nécessitent de marketing et de génération de leads dans toutes les formes possibles, des formats et des méthodes.
Commercialisation se fera principalement par des dépenses importantes sommes d'argent.
La route des dépenses de marketing pour un client payant est longue et incertaine.
Les clients existants
Les clients existants avaient déjà une bonne raison d'acheter vos produits ou solutions.
Ainsi les chances de rachat sont élevés.
Les clients existants peuvent générer un chiffre d'affaires à moindre coût que le marketing peut être:
- Relever les personnes connues dans les entreprises qui peuvent faire et de prendre les décisions
- Aborder les problèmes existants
- Proposer les produits correspondance exacte ou des solutions aux problèmes
Ainsi, il y aura moins de coûts impliqués pour le même montant de recettes. 
Recherches ont montré que le maintien des coûts à la clientèle 5 fois moins que l'acquisition d'un nouveau client.
L'objectif est de parvenir à la fidélisation des clients par:
- Un bon service clients
- Différents moyens de marketing:
du marketing au goutte à goutte o
o Faisant appel à des heures régulières
o visitant régulièrement
o Publicité soutenir la marque ou des produits
Ces moyens de marketing différentes sont sur le point d'obtenir l'attention:
Du marketing au goutte à goutte -: les destinataires ont besoin de lire vos newsletters
- Emailing: ouvrir et lire vos e-mails
- Appeler: les décideurs ont besoin de venir sur le téléphone et avoir une conversation avec vous
- Visite: preneurs de décision doivent accepter le rendez-vous avec vous
Clients perdus
Ce type de clients ont utilisé d'avoir ou avait une fois une bonne raison d'acheter.
Regagner leur attention et leur intérêt est le but, car ils peuvent revenir en tant que client.
Toutes les méthodes pour conserver les clients actuels peuvent être utilisés pour retrouver les clients perdus.
Réacquérir un client perdu est plusieurs fois moins cher que d'acquérir un nouveau client.
Mesure de rétention par le client
Afin de savoir comment bien ou votre marketing efficaces de rétention est en marche, vous devez mesurer la fidélisation de vos clients.
La plupart de rétention de mesurer les sociétés après les faits: lorsque le nombre de clients existants ont diminué.
Puis il est trop tard pour réagir ou à réparer.
Afin d'être pro-actif est de mesurer les visites de vos clients actuels sur votre site web.
Raisons pour visiter:
- Vous recherchez des informations sur leur initiative
- Lecture votre newsletter sur votre site web
- En cliquant sur le lien dans votre e-mail
- Lecture de vos messages blog
Si vous constatez une diminution ou un peu moins d'intérêt, alors les chances sont de votre fidélisation de la clientèle est glissant.
Temps d'agir de façon proactive.
Ceci est tout au sujet attirer l'attention des clients qui donne une indication de la fidélisation de la clientèle à prévoir.
Les gens achètent, pas les entreprises. Les gens visitent votre site, pas les entreprises.
Vous devez vous identifier vos visiteurs par le nom de l'entreprise et de préférence par des visiteurs individuels ou uniques dans le B2B, afin de pouvoir mesurer la fidélisation de vos clients par la fonction des changements dans:
- Pages visitées
- Durée de la visite
- Temps passé sur les pages
Visites répétées -
- Origine de la visite: coup direct ou de référence
Combien de fois vos coûts d'acquisition sont plus élevés que conservant la clientèle et réacquérir un client perdu?
Comment et quand peut-on mesurer la fidélisation des clients?
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