Afin de fidéliser les clients, une entreprise doit d'abord l'attention
Il existe trois sources distinctes de revenus dans les deux Business to Consumer entreprise à entreprise:
- Les nouveaux clients
- Les clients existants
- Perte de clients
Les nouveaux clients
Les nouveaux clients exigent de marketing et de génération de prospects dans toutes les formes possibles, des formats et des méthodes.
Marketing sera principalement par les dépenses importantes sommes d'argent.
La route des dépenses de marketing à un client qui paie est long et incertain.
Les clients existants
Les clients existants avaient déjà une bonne raison d'acheter vos produits ou solutions.
Ainsi, les chances de rachat est élevé.
Les clients existants peuvent générer un chiffre d'affaires à un coût moindre que le marketing peut être:
- Relever les personnes connues dans les entreprises qui peuvent faire et prendre les décisions
- Répondre à leurs problèmes existants
- Proposer les produits correspondance exacte ou des solutions aux problèmes
Il n'y aura donc moins de coûts impliqués pour le même montant de recettes. 
Recherche ont montré que les coûts des clients en conservant 5 fois moins que l'acquisition d'un nouveau client.
L'objectif est de parvenir à la fidélisation des clients par:
- Service à la clientèle
- Mise sur le marché différents moyens:
o marketing goutte à goutte
o Faire appel à des heures régulières
o visite régulièrement
Publicité o soutenir la marque ou des produits
Ces moyens de commercialisation différentes sont sur le point attirer l'attention:
- Goutte à goutte marketing: le peuple adressée besoin de lire vos newsletters
- Emailing: ouvrir et lire vos e-mails
- Appeler: les décideurs ont besoin de venir sur le téléphone et avoir une conversation avec vous
- Visite: preneurs de décision doivent accepter le rendez-vous avec vous
Perdu des clients
Ce type de clients utilisés pour ont ou ont eu une fois une bonne raison d'acheter.
Retrouver leur attention et l'intérêt est le but, car ils peuvent revenir en tant que client.
Toutes les méthodes pour conserver les clients actuels peuvent être utilisés pour retrouver les clients perdus.
Réacquérir un client perdu est plusieurs fois moins cher que l'acquisition d'un nouveau client.
Mesurer la rétention par le client
Afin de savoir dans quelle mesure ou l'efficacité de votre marketing de rétention est en cours d'exécution, vous devez mesurer votre fidélisation de la clientèle.
La plupart des entreprises de rétention mesure après les faits: lorsque le nombre de clients existants ont diminué.
Ensuite, il est trop tard pour réagir ou à réparer.
Afin d'être pro-active est de mesurer la visite de vos clients existants sur votre site web.
Raisons de la visite:
- Vous cherchez des renseignements sur leur initiative
- La lecture de votre newsletter sur votre site
- En cliquant sur le lien dans votre e-mail
- La lecture de votre blogue
Si vous constatez une diminution ou un peu moins d'intérêt, alors les chances sont de votre fidélisation de la clientèle est glissant.
Le temps d'agir de manière proactive.
Cela est d'autant à attirer l'attention des clients qui donne une indication de la fidélisation de la clientèle à prévoir.
Les gens achètent, pas les entreprises. Les gens visitent votre site, pas les entreprises.
Vous devez vous identifier vos visiteurs par nom de société et de préférence par des visiteurs uniques ou individuels dans le B2B, afin de pouvoir mesurer votre rétention par le client en fonction des changements dans:
- Pages visitées
- Durée de la visite
- Le temps sur les pages
visites répétées -
- Origine de la visite: coup direct ou de référence
Comment vos temps les coûts d'acquisition beaucoup plus élevé que le maintien à la clientèle et la réacquisition d'un client perdu?
Comment et quand comptez-vous mesurer la fidélisation des clients?
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