La prochaine génération de CRM: source de données au lieu de la saisie des données
Depuis des solutions de CRM jamais eu besoin de données d'entrée de leurs utilisateurs. 
Pour les employés (les représentants des ventes et les équipes de vente) qui devrait en fin de l'avantage de la CRM, la mise en œuvre du CRM donné plus de travail:
- Insertion de données clients dans le CRM
- Garder les données mises à jour.
Changement de méthodes commerciales
Au début des années lorsque le modèle CRM a été introduite, les employés et l'utilisation économique de CRM si elle est différente:
- Dans les débuts de CRM les employés qui entrent les données étaient principalement de télé-opérateurs ou moins d'employés rémunérés, alors que le temps maintenant de la valeur coût élevé de représentants des ventes, directeur des ventes et des account managers est nécessaire car ils sont invités à utiliser le CRM aussi.
- Le changement dans la technologie et l'utilisation de la technologie par des ventes a changé de manière significative:
. De lettres, téléphone et fax à des formes du site par courrier électronique et en ligne.
. De tracts imprimés à envoyer par lettre sur le site.
. D'une rencontre physique à un séminaire Web.
. De appels de téléphonie fixe à mobile qui a augmenté le nombre de messages de communication de manière significative.
- La quantité de données a augmenté de manière significative que les utilisations de communications électroniques ont réduit le coût d'une communication:
. Une lettre ou un fax coûte beaucoup plus cher qu'un e-mail.
. Une réunion physique coûte un multiple d'une réunion sur le Web.
. Un appel VoIP ou un message instantané coûte moins cher qu'un appel téléphonique fixe.
Il en résulte davantage de données pour être entrés par la hausse des employés qualifiés signifie que le CRM est de plus en plus coûteux à exploiter.
Changement requis de CRM
À cet effet dans le modèle et le concept de CRM devrait changer à partir de:
- Une application de saisie des données
en
- Une collecte de données et un service d'agrégation
qui fournit les informations nécessaires sur le client ou conduire instantanément (en temps réel).
Exisiting données électroniques:
Il est évident que toutes les données est déjà disponible sous forme électronique au sein de l'entreprise doivent être écoutés dans le CRM:
- E-mail: un CRM doivent avoir tous les emails au format et sortant par le client ou le plomb .
- Formulaires en ligne: un CRM doivent saisir les données des formulaires en ligne par le plomb
- Site Web: un CRM doit présenter quand un client ou le plomb a été de visiter votre site et ce qu'il a visité sur votre site web pour la génération de leads et de fidélisation de la clientèle .
- Des données concernant les clients Internet et conduit doit être présenté dans le CRM afin d'être à jour en tant que représentant des ventes, directeur des ventes ou du Gestionnaire de Compte, avant une réunion ou un appel téléphonique..
Ces changements et des intégrations tournera le CRM comme une solution d'entrée de données dans une source de données qui est l'avenir de la CRM.
Combien d'informations que vous ne vous êtes pas entré votre CRM ne fournissent actuellement?
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