De nombreux fournisseurs de CRM sont en compétition pour vendre à des petites et moyennes entreprises. Cependant, leur principal concurrent est la feuille de calcul (Microsoft Excel).

Entreprises de feuilles de calcul

Entreprises de feuilles de calcul sont les entreprises qui utilisent un tableur pour toutes les tâches administratives: les clients, prospects, produits, prix, la saisie des commandes, la facturation et le personnel.

Dans la plupart des cas, les petites entreprises ont commencé à utiliser un tableur pour garder une trace des données de contact de leurs clients, prospects et perspectives que cela semblait la solution la plus pratique et plus simple.

Les avantages apparents sont les suivants:
- La flexibilité de l'ajout d'un champ de données (colonne).
- La généralisation de la connaissance de l'utilisation de feuille de calcul.
- Le coût ne que la feuille de calcul était déjà disponible.
- Rapide et sale set-up et la mise en œuvre.
- Pas d'implication externe.
- Suffisante pour convenir à mon / notre cas actuel.
- Le patron / fondateur comprend et est heureux avec elle.

Problèmes d'utilisation d'un tableur comme un CRM

Cependant, ils ont ignoré les questions de plusieurs autres qui sont liés à l'utilisation de feuille de calcul:
- Les données saisies ne seront pas compatibles car les gens savent toujours un travail autour de.
- Plus de données peuvent être stockées dans une cellule de présentation visuelle.
Verrouillage de feuille de calcul lorsque plusieurs personnes accéder à la fiche -.
- Pas de récupération, si quelqu'un efface ou les données des changements dans un champ.
- Plusieurs versions de la même feuille de calcul peut facilement exister.
- Lorsque plusieurs versions existent, les enregistrements en double sont évidents.
- La plus grande des données dans le tableur (s) devenu, le plus difficile à utiliser les feuilles de calcul.
- Saisie des enregistrements en double est une perte de temps.
- Pire mise à jour des enregistrements en double est une perte réelle.
- Récupération des données sera longue et fastidieuse.
- Compiler ou la consolidation des données devient une tâche fastidieuse perte de temps défi.
- Société à l'échelle des aperçus sur des pistes, en entonnoir, et de pipelines sont presque impossibles.
- Facturation sur la base des données d'un tableur peut devenir encombrant.
- Utilisation de la feuille de calcul CRM comme un système de facturation peut augmenter encore plus les problèmes.
- La sécurité est très faible, comme une feuille de calcul peut facilement être envoyé par courrier électronique ou copié sur une clé USB.
Toutes ces questions sont très bonnes raisons commerciales pour les entreprises à basculer vers un CRM réelle, encore de nombreuses petites entreprises n'ont pas changé.

Bien que les solutions CRM a plusieurs avantages et avantages:
- La résistance au changement
- Les coûts perçus de faibles
- La facilité d'utilisation
sont maintenant les feuilles de calcul en usage à ces entreprises.

CRM en concurrence avec des feuilles de calcul

Le défi pour les éditeurs de CRM n'est pas de concurrencer les uns avec les autres avec plus de fonctions et de fonctionnalités, mais pour obtenir ces sociétés des feuilles de calcul 'pour commencer à l'aide d'un CRM.
Afin d'atteindre les vendeurs ont besoin d'écouter ces sociétés des feuilles de calcul ».

Il n'est pas juste assez pour convaincre la direction des avantages et des avantages, mais aussi pour gagner la bataille réel avec les utilisateurs car ils ont besoin pour effectuer le changement et faire l'effort.
Fournisseurs de CRM besoin de venir avec des avantages tangibles et intangibles qui vous permet de convertir à la fois la direction et les utilisateurs.

Il est probablement plus facile de convaincre la direction que d'obtenir des utilisateurs de votre côté car ils doivent s'engager à utiliser le CRM. Ils doivent quitter leur «Illimité Monde libre» pour un environnement plus structuré systèmes.
Cela nécessite la CRM pour offrir des avantages clairs sur les fonctionnalités de feuille de calcul ou utiles qui ne sont pas réalisables dans un tableur (par exemple LEADSExplorer fournit les noms des entreprises des visiteurs et des données utiles pour l'amélioration de visite à la fois la génération de leads et de fidélisation de la clientèle, l'intégration du courriel et de l'analyse visuelle de visitez le comportement en matière de communications).

Ne vous travaillez pour une «Société de feuille de calcul" ou a un CRM été mis en œuvre?
Si un CRM a été mis en œuvre, alors êtes-vous vraiment l'utiliser?
Ou vous ne voyez pas un avantage (et donc la mise en œuvre n'a pas réussi)?
Avez-vous encore utiliser votre feuille de calcul à côté du système de CRM?

En tant que vendeur, vous pouvez utiliser votre propre produit pour votre entreprise.
Cependant ce n'est pas encore l'expérience du client réel que votre client obtient.

L'expérience client réel
Dans un premier temps vous devez imaginer ce que les gens sont à la recherche d'problématiques à résoudre ou à un avantage dont ils ont besoin.

Afin d'avoir l'expérience du client réel, vous devriez avoir à passer par le processus de:
- Recherche
- Sélection
- Evaluation / comparaison
- Achat
Afin de passer par l'expérience client complète, vous devriez même placer un ordre réel et vraiment acheter votre propre produit.

Vous devriez connaître:
- Comment trouver vos produits.
- Comment trouver les produits de vos concurrents.
- La présence de votre marque.
- La présence des marques de vos concurrents.
- Si vous ne pouvez comprendre ce que vous vendez.
- Si vous comprenez ce que vos concurrents sont à vendre.
- Les informations que vous fournissez.
- L'information du client potentiel reçoit des différents fournisseurs.
- Si vous ne pouvez percevoir les différentiateurs avec vos propres produits concurrents.
- Si vous ne pouvez percevoir les différentiateurs avec des produits de concurrents.
- Si vous ne pouvez comprendre les différenciateurs entre concurrents.
- Les attentes que vous créez par votre marketing.
- Les attentes créées par les différents fournisseurs.
- La valeur perçue des produits différents offerts.

L'expérience client complète: acheter des produits
Enfin, vous devez également acheter un produit similaire à partir de votre principal concurrent et le principal challenger.

Seulement, cela vous donnera la possibilité même d'essayer le service à la clientèle ou le service après-vente de votre entreprise et vos concurrents.

Après cette expérience, vous pouvez évaluer et de comparer les différentes offres sur le marché.

Ne jamais oublier que la valeur perçue est parfois plus importante que la valeur réelle.
Le prix est ce que le client veut payer pour un produit ou service .
Par ailleurs, les attentes créées peuvent créer une valeur additionnelle perçue.

Avez-vous déjà vécu votre expérience client?
Et par rapport à l'expérience que vos concurrents offrent?