Pourquoi vous ne devriez pas écouter vos clients
Est-ce leurs commentaires pertinents?
Avant de publier un nouveau produit dans la production et de service ou durant le cycle de vie d'un produit ou une solution il est courant de demander à vos utilisateurs / clients les informations afin d'améliorer le service ou le produit.
Gestion des produits des entreprises demander des suggestions, des défauts, des erreurs, des améliorations, les caractéristiques et les idées afin d'avoir une idée des enjeux, l'adoption et l'acceptation d'un produit ou une solution afin de se préparer à la demande du marché en constante évolution.
La question est de savoir si l'évaluation est pertinente et représentative de la population pour vous des clients.
Ces gens qui fournissent les informations sont probablement ceux qui sont les plus négatifs, le plus difficile, le plus positif ou le meilleur franc-parler de vos clients.
Les gens à l'extrémité de votre population d'utilisateurs vous donnera les informations.
L'utilisateur moyen, qui peut actuellement être satisfait de votre solution, trouve l'équilibre entre les fonctions / options et la complexité de l'utilisation adéquate ou simplement idéal
Ceux qui ne donnent pas de commentaires juste rester calme et certains pourraient même changer tranquillement vendeur sans vous faire savoir. 
Biaisée les informations nécessite une interprétation et la pertinence
Il y aura toujours des clients vous mets au défi de leur rétroaction négative afin d'obtenir une baisse des prix, reconnaissables à leur menace de changer vendeur.
D'autres écriront un retour parce qu'ils ont un besoin très spécifique, ne s'applique pas pour le reste de votre communauté d'utilisateurs.
Tous les commentaires peuvent être très partial pour diverses raisons, comme ils ont tous un autre jour que vous.
Vous devriez savoir ou connaître les motivations réelles du peuple donner de la rétroaction.
Si vous payez ou récompenser les personnes pour leurs commentaires, vos informations ne peut être complètement faux.
Commentaires de vos clients doit être manipulé avec soin, ayant besoin d'interprétation et la pertinence avant de prendre la décision de se lancer dans une refonte de votre produit ou votre solution que l'utilisateur moyen n'est pas celui qui fait le plus de bruit ou de parler plus fort.
Le remaniement le plus fort sur la base des haut-parleurs ne peut définir un produit qui n'est plus adaptée à votre marché principal de l'utilisateur moyen.
Observer le comportement au lieu
Afin d'obtenir une rétroaction sur le comportement de vos utilisateurs avec l'application ou l'appareil doit être étudié et observé.
Le but est de trouver ce que les utilisateurs font réellement avec le produit ou la solution et ce qu'ils ne font pas ou d'identifier la fonction qu'ils n'utilisent pas.
Juste une question pour les commentaires et suggestions seront projeter une image très partiale de votre produit ou une solution.
Feedback peut être et est dans la plupart des cas biaisées.
Dans le comportement de la rétroaction réelle et exacte est intégré.
C'est pourquoi vous devez respecter vos clients et non l'écoute de vos clients afin d'éviter les informations biaisées qui peuvent ou vont donner lieu à des conclusions biaisées qui porte le mauvais produits ou des solutions sur le marché.
Quels sont les facteurs de motivation pour vous donner les informations?
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commentaires sociaux et d'analyse pour ce poste ...
Ce message a été mentionné sur Twitter par LEADSExplorer: évaluation est biaisée - Commentaires n'a pas de valeur - http://bit.ly/aPvYYw Ne demandez pas à vos commentaires clients ...
post-Nice. Pas tous les commentaires sont qualifiés représentation de ce que les clients se sentent vraiment vers le produit ou le service en raison des biais possibles.
Certainement droite. Pas tous, mais il ya encore certains qui pourraient aider. Il s'agit d'un grand poste car il ya beaucoup d'homme d'affaires là-bas qui viennent de lancer leur entreprise et ce blog pourrait les aider.