Pourquoi vous ne devriez pas écouter vos clients
Est-ce leurs commentaires pertinents?
Avant de libérer un nouveau produit en production / exploitation ou pendant le cycle de vie d'un produit ou une solution il est courant de demander à vos utilisateurs / clients la rétroaction afin d'améliorer le service ou le produit.
Gestion des produits des entreprises demander des suggestions, des défauts, des erreurs, des améliorations, des caractéristiques et des idées afin d'avoir une idée des enjeux, l'adoption et l'acceptation d'un produit ou une solution afin d'être préparé pour la demande du marché en constante évolution.
La question est de savoir si les commentaires sont pertinents et représentatifs de la population pour vous des clients.
Ces gens qui fournissent la rétroaction sont probablement ceux qui sont les plus négatifs, le plus difficile, le plus positif ou le meilleur franc-parler de vos clients.
Les personnes aux extrémités de votre population d'utilisateurs sera vous donner du feedback.
L'utilisateur moyen, qui pourrait actuellement être heureux avec votre solution, trouve l'équilibre entre les fonctions / caractéristiques et la complexité d'utilisation équitable suffisante ou idéal
Ceux qui ne donnent aucune rétroaction juste rester calme et certains pourraient même changer tranquillement fournisseur sans vous laisser savoir. 
Rétroaction nécessite une interprétation biaisée et la pertinence
Il y aura toujours des clients, vous défi avec leur rétroaction négative afin d'obtenir une baisse des prix, reconnaissables à leur menace de changer vendeur.
D'autres vont écrire une rétroaction parce qu'ils ont un besoin très spécifique, ne s'applique pas pour le reste de votre communauté d'utilisateurs.
Tout commentaire peut être très partial pour diverses raisons comme ils ont tous un autre agenda que vous.
Vous devriez savoir, connaître les facteurs de motivation réelle des personnes donnant des commentaires.
Si vous payez ou récompenser les personnes pour leurs commentaires, vos informations ne peut être complètement faux.
Rétroaction de vos clients doit être manipulé avec soin, ayant besoin de l'interprétation et la pertinence avant de prendre la décision de se lancer dans une refonte de votre produit ou une solution en tant que votre utilisateur moyen n'est pas celui qui fait le plus de bruit ou de parler plus fort.
Toute refonte basée sur le plus fort haut-parleurs ne peut définir un produit n'est plus adaptée à votre marché principal de l'utilisateur moyen.
Observer le comportement plutôt que
Afin d'obtenir de la rétroaction sur le comportement de vos utilisateurs avec l'application ou appareil doit être étudié et observé.
Le but est de découvrir ce que les utilisateurs font réellement avec le produit ou la solution et ce qu'ils ne font pas ou identifier la fonction qu'ils n'utilisent pas.
Juste une question pour les commentaires et suggestions seront projeter une image très partiale de votre produit ou une solution.
Réactions peut être et est dans la plupart des cas, biaisé.
Dans le comportement de la rétroaction réelle et véritable est incorporé.
Par conséquent, vous devez observer vos clients et de ne pas écouter vos clients afin d'éviter des commentaires tendancieux qui peuvent ou vont conduire à des conclusions biaisées apportant les mauvais produits ou de solutions pour le marché.
Quels sont les facteurs de motivation pour vous de donner une rétroaction?
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Commentaires sociaux et d'analyse pour ce post ...
Ce billet était mentionné sur Twitter par LEADSExplorer: La rétroaction est biaisé - Commentaires n'a aucune valeur - http://bit.ly/aPvYYw Ne demandez pas à vos commentaires clients ...
Belle poste. Pas tous les commentaires sont la représentation qualifiée de ce que les clients se sentent vraiment vers le produit ou service en raison des biais possibles.
Certainement droite. Pas tous, mais il ya encore certains qui pourraient aider. C'est un grand poste car il ya beaucoup d'homme d'affaires là-bas qui viennent de commencer leur activité et ce blog pourrait les aider.