Le client a toujours raison

Le client a toujours raison selon Stew Leonard :
- Article 1 Le client a toujours raison!
- Règle 2: Si le client est jamais tort, Relisez l'article 1.

Cela devrait être réglée à:
Si le client est mauvais, alors ils pourraient ne pas être votre client plus.

En cas

A un moment du temps ou au cours de:
- Le processus de vente
- Un premier projet avec un client
- Une relation permanente avec un client

Quand:
- De plus en plus de services est nécessaire, sans ajustement des prix
- Des termes sévères sont imposées
- Les changements de direction sont tenus
- Clueless client est exigeant votre attention
- Le client est jamais se plaindre de perdre votre temps
- Discuter chaque article sur vos factures
- Diminution des recettes due à moins de ventes
- Les clients tout à fait important générant peu de revenus
- Ne pas payer après les modalités de paiement prolongées
- Les employés se sentent menacés ou maltraités par un client
- En constante évolution des commandes d'achat

Puis
Il pourrait être temps de penser à la cuisson du client.
Servir les clients non rentables avec épuiser les relations n'est pas durable.

Math: bénéfice vs coût

Il revient à l'analyse des coûts et avantages:
- Coût:
Combien ça coûte pour garder le client et le service, le soutien, pour discuter de chaque article?
Ainsi gaspiller vos capacités et des ressources.

- Avantage:
Quel est l'avantage d'avoir ce client?
Qu'est-ce que ce client apporter?
Revenus, la marge, le bouche à oreille, de génération de prospects, de renvoi.

Vous devez faire le calcul

Ne pas tenir les clients mécontents

Le maintien des clients mécontents ne vous coûtera que de l'argent:
- Ils consomment plus de temps, d'efforts et capacités de votre main-d'œuvre et de l'entreprise
- Ils ne vont pas vous recommander à leurs pairs
- Ils pourraient diffuser un buzz négatif sur votre marché

Quoi que vous fassiez il ne sera pas violer les avantages que vous pourriez recevoir d'autres clients dans le même temps, avec le même effort ou capacités.
Donc à la fin vous perdez deux fois: plus de temps et sans effet de levier.
Par conséquent tirer de ces clients pourrait être votre meilleure offre jamais.

Comment tirer avec tact

Tir à vos clients prend du courage, mais il est pour le mieux de l'entreprise et des affaires.

Au lieu de d'augmenter vos prix afin de conduire votre client loin, il est préférable d'avoir une réunion ou tout au moins une conférence téléphonique en expliquant vos services ne sont plus rencontrer ses exigences et les besoins.
S'il ya des désaccords, puis ils ont besoin pour être abordée et clarifiée.
Permettre une discussion et d'expliquer leurs préoccupations.

De cette façon, vous pouvez séparer et mettre fin à la relation sans un divorce lutte.

Offrir des alternatives: autres services ou de vos concurrents

Bien sûr, pendant les questions d'appels de réunion ou de conférence peut être expliquée et comprise. Assurez-vous de prendre la bonne décision. L'un des objectifs principaux est de garder votre entreprise en règle bien public.

À quand remonte la dernière fois que vous avez évalué vos clients sur le coût / bénéfice?
Combien avez-vous tirer la dernière fois? Aucun ou un?

Pression tue le succès
Beaucoup de gens prétendent qu'ils réussissent mieux en situation de stress et de pression. Mais ce n'est pas une réelle pression.
La vraie pression vient de:
- Chef de la direction ou chef des ventes qui menace de vous licencier s'il manque votre (chiffre d'affaires) cible
- Conjoint - qui, dans la plupart des cas liés à des problèmes financiers
- Cartes de crédit des dettes ou des prêts hypothécaires

Lorsque vous êtes sous pression réel, alors:
- Venir avec la prochaine campagne de marketing sera un échec
- La vente et la conclusion de transactions va fléchir

Dans le marketing sous pression, vous pourrez:
- Pas venu avec de grandes nouvelles idées pour les campagnes
- Miss sur la créativité en tant que votre esprit semble être bloqué
- Stratégies de marketing incontournables sont au-delà de vous
- Seuls les re-vamp campagnes précédentes
- Mlle de montrer toute innovation ou de l'imagination

Dans la vente sous pression, vous pourrez:
- Obtenez moins pistes que vous utilisez pour attraper tous les suspects ainsi perdre votre temps précieux
- Appelez tous les moyens possibles perspective trop souvent que hey commencera à vous éviter
- Poussez l'acheteur potentiel de difficile à obtenir à la clôture
- Voir et obtenir moins de confiance qui est nécessaire éliminant ainsi les risques liés à l'achat
- Essayer de vendre avec une remise de trop (la diminution de votre commission)
- Être trop pressés de fermer vos offres et gâter l'affaire
- Obtenez une mauvaise attitude

Lentement votre monde - même si elle était presque parfait avant - va s'effondrer. Cela vous conduire sous, même sous pression. Pression tue le succès.

Les gens sur le bord de la nuit
Et l'amour ose vous de changer notre façon de
Prendre soin de nous-mêmes
C'est notre dernière danse
C'est nous
Sous pression
Sous pression
Pression
(Queen & David Bowie)

Résoudre le problème
Juste l'espoir d'une grève la magie n'est pas susceptible de se produire dans votre situation que votre esprit est bloqué, vous êtes devenus beaucoup trop désespérée pour le succès et vous avez probablement perdu votre confiance.

Afin de réussir à nouveau vous avez besoin pour obtenir la pression sur vous. D'une certaine manière vous devez enlever la pression.
- Non en buvant ou en prenant des médicaments: ceux-ci ne fera que rendre pire
- Non en prenant des risques élevés: les chances de perdre que de gagner est plus grand
- Non, en agissant, si rien ne se passe: les gens vont voir à travers vous facilement et ne pas vous faire confiance
- Ce n'est pas par rester à la maison et ne rien faire: ce ne sera pas éviter le problème que vous rencontrez

Vous devez supprimer la cause réelle de la pression:
Changer d'emploi ou le patron du changement -. Les deux difficile à réaliser.
- Essayez de vivre positivement avec votre partenaire ou séparé - il ya la vie avec ou sans
- Financière: vendre la voiture chère ou la maison ou tout brûle votre argent - demander la faillite
Retrait de la pression financière pourrait être plus facile dans certains cas: vous ne pourrez avoir à faire avec beaucoup moins (beaucoup moins).
Néanmoins, il ne sera pas facile ou simple à changer d'emploi, des affaires ou la vie.

Vous devez prendre soin de vous-même, être détendu et de croire en vous-même afin de faire face à votre vie et de vivre sans pression car il pourrait raccourcir votre vie.

La nécessité pour iPod, iPhone, iPad - inexistant avant

En 2001 ou 2002, vous avez voulu un iPod comme vous ne pouviez pas imaginer la vie sans la musique toute la journée.

En 2007 ou 2008, après plusieurs iPods (comme ils ont cassé vers le bas) que vous vouliez un iPhone comme vous ne pouviez pas imaginer la vie sans toutes les applications (y compris Fart ).

En 2010, vous avez besoin d'un iPad que vous ne pouviez pas imaginer la vie sans ce dispositif multimédia sur votre canapé (bien que vous disposez d'un téléviseur dans la plupart des chambres).

En 201X, vous aurez besoin d'un iPxxx que la vie d'autre se termine.
(Alors que vous avez oublié ce que vous avez fait avec toutes les différentes versions d'iPods, iPhones et iPads dans votre vie)

Comment vendre comme Steve Jobs?

Comment ne Steve Jobs l'accomplir pour convaincre les gens assez intelligents pour acheter

Curiosité (tué le chat)
Rumeur du produit avant l'annonce - laisser leur imagination dans la dérive afin de les rendre curieux.
Puis montrer le produit et les fonctions, mais ne les laissez pas l'utiliser afin de maintenir leur curiosité.
En fin de compte la curiosité tue le chat.

Répéter
Tout comme un comédien stand-up de la présentation / argumentaire de vente doit être répété jusqu'à ce qu'il soit parfait. Rien ne doit être laissé sur la coïncidence: tous les dangers à éviter.

L'apparence et le style de jumelage
Apparence et le style doit correspondre aux personnes dans le marché que vous ciblez.

Ralentir
Parler lentement est un must afin que tous puissent comprendre. Les gens ont besoin d'entrer dans votre histoire ou argumentaire de vente. Saut trop vite l'histoire ou d'obtenir trop vite à des conclusions gâtera l'effort.

Tease de se sentir
Tease avec le produit comme si le client probable a déjà et qu'il éprouve.
Les avantages du produit au-delà de leur imagination.

Munitions pour acheter
Presque tous les gens ont besoin de donner et d'expliquer les raisons pour l'achat. Par conséquent préparer une série de raisons d'acheter où ils peuvent utiliser et déclencher comme munitions. Même si personne ne connaît exactement les avantages ou les améliorations par rapport aux concurrents.

Faites confiance à
Le plus digne de confiance de votre entreprise et le plus de confiance que vous pouvez rapporter le produit le mieux que personne ne veut acheter un échec.

Émotion
Il n'est pas seulement des faits, des chiffres et des bénéfices tangibles mais l'émotion qui est le principal moteur de la vente. Connectez le produit avec une émotion ou d'atteindre générer l'émotion lors de l'affichage du produit.
Emotion se vendra le produit mieux que toute autre chose.

La Tribu
Les gens veulent être une partie d'une tribu.
Une fois que les gens de l'acheter, ils appartiennent à la même tribu ( Seth Godin sur les tribus ) de posséder le même produit exclusif et cher.

Appliquer le plus convenant

Dans la plupart des cas vous ne serez pas en mesure d'appliquer tout cela pour votre promotion et susciter l'intérêt pour vos produits, mais juste essayer, expérimenter et découvrir ce qui est faisable et qui fonctionne pour vous.