Pourquoi tirer votre client pourrait être votre meilleure affaire jamais
Le client a toujours raison
Le client a toujours raison selon Stew Leonard :
- Règle 1 Le client a toujours raison!
- Règle 2: Si le client n'est jamais mauvais, relisez l'article 1.
Cela devrait être réglée à:
Si le client est mauvais, alors ils pourraient ne pas être votre client plus.
Dans le cas où
A un moment ou au cours d':
- Le processus de vente
- Un premier projet avec un client
- Une relation permanente avec un client
Quand:
- De plus en plus besoin de service sans ajustement des prix
- Termes sévères sont imposées
- Les changements de direction sont tenus
- Clueless client exige votre attention
- Le client est jamais se plaindre perdre votre temps
- Discuter de chaque article sur vos factures
- La diminution des recettes due à moins de ventes
- Clients tout à fait important générant peu de revenus
- Ne pas payer, après des délais de paiement
- Les employés se sentent menacés ou maltraités par un client
- Toujours changeante commandes
Puis
Il serait peut-être temps de penser à la cuisson du client.
Servir les clients non rentables à l'échappement relations n'est pas durable.
Math: coût avantage vs
Il revient à l'analyse coût-bénéfice:
- Coût:
Combien ça coûte pour garder le client et le service, le support pour discuter de chaque élément?
Ainsi gaspiller vos capacités et de ressources.
- Avantage:
Quel est l'avantage d'avoir ce client?
Qu'est-ce que ce client apporter?
Revenus, la marge, le bouche à oreille, de génération de prospects, de renvoi.
Vous devez faire le calcul
Ne pas garder les clients mécontents
Le maintien des clients mécontents ne vous coûtera de l'argent:
- Ils vont consommer plus de temps, d'efforts et capacités de votre personnel et de l'entreprise
- Ils vont pas vous recommander à leurs pairs
- Ils pourraient diffuser un buzz négatif sur votre marché
Quoi que vous fassiez, il ne sera pas violer les avantages que vous pourriez recevoir d'autres clients dans le même temps, avec le même effort ou capacités.
Donc à la fin vous perdez deux fois: plus de temps et sans effet de levier.
Tir Par conséquent, ces clients pourrait être votre meilleure affaire jamais.
Comment tirer avec tact
Firing vos clients prend du courage, mais c'est pour le meilleur de l'entreprise et des affaires.
Au lieu d'augmenter vos prix afin de conduire votre client loin, il est préférable d'avoir une réunion ou tout au moins une conférence téléphonique expliquant vos services ne sont plus rencontrer ses demandes et besoins.
S'il ya des désaccords alors ils doivent être abordés et clarifiés.
Permettre une discussion et d'expliquer leurs préoccupations.
De cette façon, vous pouvez séparer et mettre fin à la relation sans un combat divorce.
Offrir des alternatives: d'autres services ou vos concurrents
Bien sûr, au cours de la réunion ou conférence problèmes d'appels peut être expliqué et compris. Assurez-vous de prendre la bonne décision. L'un des principaux objectifs est de garder votre entreprise en bonne et due public.
À quand remonte la dernière fois que vous avez évalué vos clients sur une analyse coût / bénéfice?
Combien en avez-vous tirez la dernière fois? Aucun ou un?
