programme de fidélisation ne sera pas garder les clients lorsque l'évolution du marché
Air miles piège
Nous avons tous des miles aériens provenant d'un ou plusieurs du groupe de Star Alliance , Flying Blue , One World , SkyTeam etc qui tous ont du mal à racheter des systèmes et des méthodes. En raison de toutes les règles imposées que vous devez étudier et d'investir votre temps d'utiliser les miles aériens.
Ils auraient rendu plus facile pour échanger vos miles aériens que l'objectif principal était et est la fidélité des clients. Mais à la fin, il semble souvent ils trichent sur leurs clients avec ces miles aériens que le rachat est beaucoup trop complexe avec beaucoup de limitations.
Budget et du Golfe transporteurs
Au lieu de passer par la lourdeur des procédures pour obtenir un billet d'avion gratuit, il est devenu beaucoup plus facile et dans certains cas même moins cher d'aller de compagnies low-cost comme Ryanair , Jet Blue ou Sud-Ouest pour les courtes distances.
Pour le plus long voyage ou intercontinental, il ya maintenant des transporteurs du Golfe: Emirates , Qatar Airways et Etihad Airways qui vendent des vols à moitié prix ou même moins.
Lorsque des changements marché des miles aériens seront pas apporter des affaires
L'avantage de miles aériens est perdu comme vous pouvez obtenir des vols moins chers avec les compagnies aériennes budget ou transporteurs du Golfe. Réservation vols sans utiliser des miles aériens est sans tracas et sans surprises lors des efforts de réservation. Et vos miles aériens ne peuvent pas expirer que vous n'avez pas tout.
Pour un programme de fidélisation de départ doivent être effectivement utilisable par vos clients. Ce qui rend aussi complexe que miles aériens se détournera vos clients à la place.
Si vous pensez programme de fidélité permettra d'économiser votre entreprise, vous avez tort que le prix et la commodité sont les principaux moteurs d'un processus d'achat si la qualité ou le service est similaire.
Un gros problème pour les compagnies aériennes: la qualité des services de Qatar Airlines est le plus élevé car il a été nommé meilleure compagnie aérienne du monde (également en 2011 ).
Quand vos changements du marché voulez-vous investir dans un programme de fidélisation ou d'ajuster votre prix?
