La rétention est l'acquisition de nouveau chef de file

La discussion plus ancienne de commercialisation

Le plus vieux débat dans le livre Le marketing, Mitch Joel Twist Image des Etats:
- Se concentrer sur le maintien de vos clients existants qui effectuent et ravi
ou
- Les taquineries et les convaincre de nouveaux consommateurs vers votre marque?

La génération de leads pour l'acquisition de clients

Les entreprises dépensent la plupart de leur budget de marketing sur la production de plomb et de l'acquisition de clients, oubliant la fidélisation des clients, même si la plupart des recettes proviennent de clients existants.

Marketing passera par de nombreux efforts et des dépenses comme la publicité, les foires commerciales, campagnes e-mail, les pages de destination en vue d'acquérir de nouvelles pistes.

Il est comme le tir à l'obscurité dans l'espoir de frapper quelqu'un. Ainsi perdre beaucoup de munitions (argent) et des efforts.

Une fois le plomb est présent et les qualifications, la perspective doit être nourri et transformé en un client.
La route pour obtenir un client est longue et coûteuse.

Rendre les clients existants d'acheter

Mark Klein de Longbow a une nouvelle perspective sur la production de plomb: "La rétention est la nouvelle acquisition". Ceci est basé sur le fait que les clients actuels peuvent apporter des revenus a augmenté à un marketing et des ventes plus faible coût que d'entraîner de nouvelles acquisitions.

Au lieu d'obtenir plus en plus de nouveaux clients potentiels, il est plus économique de se concentrer sur les clients existants pour augmenter vos revenus sans augmenter vos frais de commercialisation de façon significative.
Faire d'acheter vos clients existants plus fréquemment.
Les faits sont que vos clients actuels:
- Ont déjà été convaincu de vous des produits ou services.
- Peut être mis à jour avec vos modifications dans l'offre par des bulletins
- Appel sur des intervalles de temps réguliers.
- Pourrait informer avec vous pour le prochain achat.

L'objectif de votre communication ou de la relation est d'essayer de faire participer vos clients afin de leur faire acheter plus souvent.
Cela peut se vendre les mêmes produits ou des solutions comme avant, ou cross-selling (s8eight) ou up-selling (Jim Connolly).
Si vous souhaitez augmenter votre chiffre d'affaires à un coût faible, puis se concentrer sur le maintien de vos clients.

Lorsque votre entreprise paie plus d'attention? La recherche de prospects ou de nourrir les clients?

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