Il divario tra vendite e marketing - CRM e il suo utilizzo

Studio scopre il divario è ancora lì

Un nuovo studio globale Chiusura del Gap: Le Vendite e Marketing di allineamento imperativo da parte del Consiglio OCM non riguarda solo il divario tra marketing e vendite, ma anche l'uso di CRM.

Vendite e marketing è ancora come un "A Tale of Two Cities" o "vendita è da Marte, Il marketing è da Venere", come il 55% di tutte le aziende intervistate sono solo progettando di attuare programmi e sistemi per unificare queste due funzioni aziendali importanti.

La relazione evidenzia le carenze della tecnologia, i dati e le soluzioni che dovrebbero legano vendite e marketing.
Esso rivela che né le vendite né di marketing è efficace sfruttando i dati dei clienti e intuizione per formare relazioni più profonde e collegate con il cliente.

È possibile scaricare la sintesi o acquistare il rapporto completo per $ 199.

CRM = frustrazione

Il Consiglio OCM scoperto che, sebbene l'uso di CRM Sales è tutt'altro che universale, è ancor meno utilizzato dal reparto Marketing. Entrambi i gruppi sperimentare livelli significativi di frustrazione a impiegare questi strumenti.

Essi suggeriscono che è il momento di abbracciare le nuove tecnologie che consentono conversazioni con i clienti più ampie e profonde. Utilizzo di ascolto del cliente e sistemi per il tracciamento del comportamento prevedono una visione in tempo reale dell'esperienza del cliente per coinvolgere il cliente e inviare offerte più pertinenti.

Leggi la sintesi per una spiegazione più elaborata e più ampia. Si prega di notare che, sebbene non abbiamo alcuna affiliazione con il Consiglio CMO di sorta, pensiamo che le parti della sintesi suonerà come un opuscolo per LEADSExplorer .

I nostri risultati

La nostra sensazione è che il marketing utilizza strumenti di CRM, come essi sono guidati dalla funzionalità del mail marketing e direct e-mail. Considerando che le persone di vendita sono riluttanti a utilizzare il CRM come rappresentanti di vendita non sacchi di sabbia offerte per il proprio beneficio.

Un sacco di strumenti di CRM attuali offrono alcun incentivo reale per il loro utilizzo: essi richiedono un sacco di inserimento manuale dei dati, ma non offrono alcuna vera ricompensa, alcun valore aggiunto in seguito.

Scavando più a fondo rivela anche che le persone di vendita spesso vedere il CRM solo come un modo loro superiori in grado di monitorare le loro azioni. E chi vuole essere una voce di dati dattilografa seing senza alcun reale beneficio, pensando solo lui o lei sta scrivendo un bastone che può essere battuto con?

Quante persone di vendita fai a sapere che attivamente utilizzare un CRM? E quante fai a sapere che l'uso di Excel o un gruppo di file di testo invece di un CRM 'reale', anche quando hanno accesso ad uno?

Questi sono esattamente i nostri risultati quando stavamo raccogliendo feedback da vendite e professionisti del marketing, mentre la prototipazione LEADSExplorer . Dobbiamo ammettere però che il nostro gruppo il feedback è stato un po 'più piccolo rispetto agli oltre 500 professionisti al Consiglio CMO intervistati.

Colmare il divario

Entrambi i servizi dovrebbero vedere gli stessi vantaggi nell'utilizzo di Lead Generation e CRM. Partner o perire!

La soluzione Lead Generation dovrebbe fornire le vendite con veri conduttori .
Il CRM dovrebbe essere una fonte di informazioni, uno strumento reale, non solo un sistema di inserimento dati: Una soluzione di Computer Assisted Vendere con seria considerazione per l'usabilità .

Sei di marketing o di vendita professionali?
Non si utilizza un CRM 'reale' o si fa a mantenere i vostri preziosi dati in excel o qualcos'altro?

More from LEADS Explorer

• La disconnessione tra la pubblicità e gli acquirenti
• La correlazione tra gli sforzi di vendita e CRM
• "Mind the Gap" tra marketing e vendite

LEADS Explorer raccomanda

• Dello scrittore Strike e pubblicità
• Avvocato Marketing e il Web
• Il Sales Manager e dei loro obiettivi

Chiedi Explorer LEADS a raccomandare il vostro Messaggi