Al fine di mantenere i clienti di una società deve prima attenzione
Ci sono tre distinte fonti di reddito, sia Business to Consumer Business to Business:
- Nuovi clienti
- I clienti esistenti
- Lost clienti
I nuovi clienti
I nuovi clienti richiedono di marketing e lead generation in tutte le forme possibili, formati e metodi.
Marketing saranno principalmente da spendere ingenti somme di denaro.
La strada da spese di marketing ad un cliente pagante è lunga e incerta.
Gli attuali clienti
I clienti esistenti in precedenza un buon motivo per comprare i vostri prodotti o soluzioni.
Perciò la possibilità di riscatto sono elevati.
I clienti esistenti possono generare un reddito a un costo inferiore come il marketing può essere:
- Affrontare le persone conosciute nelle società che può fare e prendere le decisioni
- Affrontare i problemi esistenti
- Proporre i prodotti di corrispondenza esatta o soluzioni ai problemi
Così ci saranno meno costi per lo stesso importo delle entrate. 
La ricerca ha dimostrato che i costi di mantenimento dei clienti 5 volte meno di acquisire un nuovo cliente.
L'obiettivo è quello di ottenere la fidelizzazione dei clienti di:
- Buon servizio
- Marketing diversi mezzi:
o gocciolamento marketing
Chiamare o sui tempi regolari
o visita regolarmente
Pubblicità o sostenere il marchio o dei prodotti
Questi mezzi sono diversi marketing su come ottenere l'attenzione:
- Drip marketing: il popolo indirizzata bisogno di leggere la tua newsletter
- Via posta elettronica: aprire e leggere le email
- Calling: decisori bisogno di venire al telefono e fare una chiacchierata con te
- Visitare: takers decisione, devono accettare la nomina con te
Lost clienti
Questo tipo di clientela utilizzati per una volta ha o ha avuto un buon motivo per comprare.
Riconquistare la loro attenzione e l'interesse è l'obiettivo in quanto possono tornare come un client.
Tutti i metodi per mantenere i clienti attuali possono essere utilizzati per recuperare i clienti persi.
Riacquisizione di un cliente perduto è diverse volte meno costoso acquisire un nuovo cliente.
ritenzione di misura da parte del cliente
Per sapere quanto bene o efficace il vostro marketing ritenzione è in esecuzione, è necessario misurare la customer retention.
La maggior parte delle aziende di ritenzione misura dopo i fatti: quando il numero dei clienti esistenti sono diminuiti.
Allora è troppo tardi per reagire o di riparazione.
Per essere pro-attivo è quello di misurare le visite dei clienti esistenti sul vostro sito.
Motivi per la visita:
- Cerchi informazioni di propria iniziativa
- Leggere il notiziario sul tuo sito web
- Cliccando sul link nella tua e-mail
- Leggendo i vostri post sul blog
Se si nota una diminuzione di interesse o poco meno, quindi è probabile che la vostra fedeltà dei clienti sta scivolando.
È tempo di agire in modo proattivo.
Questo è tutto su come ottenere l'attenzione del cliente che fornisce un'indicazione di fidelizzazione dei clienti del prevedibile.
La gente non compra, le aziende. La gente visita il tuo sito web, non le imprese.
È necessario identificare i visitatori al nome della società e preferibilmente da o unico singolo visitatore nel B2B, al fine di essere in grado di misurare la conservazione da parte dei clienti basata su variazioni di:
- Pagine visitate
- Durata della visita
- Tempo di pagine
- Ripetere le visite
- Origine della visita: colpo diretto o di riferimento
Quante volte i costi di acquisizione sono più alti, rispetto al mantenimento dei clienti e riacquistare un cliente perduto?
Come e quando si fa ritenzione misura del cliente?
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