Al fine di mantenere i clienti di una società deve prima attenzione
Ci sono tre distinte fonti di reddito, sia Business to Consumer che Business to Business:
- Nuovi clienti
- I clienti esistenti
- Clienti persi
I nuovi clienti
I nuovi clienti richiedono di marketing e lead generation in tutte le possibili forme, formati e metodi.
Marketing saranno principalmente da spendere ingenti somme di denaro.
La strada da spese di marketing per un cliente pagante è lunga e incerta.
I clienti esistenti
I clienti esistenti aveva già un buon motivo per acquistare i vostri prodotti o soluzioni.
Così le possibilità di riacquisto sono elevati.
I clienti esistenti possono generare un reddito a un costo inferiore come il marketing può essere:
- Affrontare le persone conosciute nelle società che possono fare e prendere le decisioni
- Affrontare i problemi esistenti
- Proporre i prodotti di corrispondenza esatta o soluzioni ai problemi
Così ci saranno meno costi per la stessa quantità di entrate. 
Ricerche hanno dimostrato che il mantenimento dei costi dei clienti 5 volte meno di acquisire un nuovo cliente.
L'obiettivo è quello di ottenere la fidelizzazione dei clienti per:
- Un buon servizio clienti
- Diversi strumenti di marketing:
o gocciolamento di marketing
Chiamare o sui tempi regolari
o Visitando regolarmente
Pubblicità o il sostegno del marchio o dei prodotti
Questi strumenti di marketing diversi sono circa ottenere l'attenzione:
- Marketing Drip: la gente indirizzato bisogno di leggere le newsletter
- Emailing: aprire e leggere le tue email
- Chiamata: i decisori bisogno di venire al telefono e fare una chiacchierata con voi
- Visita: takers decisione bisogno di accettare l'appuntamento con voi
Clienti persi
Questo tipo di clienti si sono avvalsi di avere o una volta era un buon motivo per comprare.
Riconquistare la loro attenzione e l'interesse è l'obiettivo in quanto possono tornare come un client.
Tutti i metodi per mantenere i clienti attuali possono essere usati per recuperare clienti persi.
Riacquisire un cliente perso è parecchie volte meno costoso di acquisire un nuovo cliente.
La misurazione della conservazione da parte del cliente
Per sapere quanto bene o efficace di marketing di ritenzione è in esecuzione, è necessario misurare la fidelizzazione dei clienti.
La maggior parte delle aziende di ritenzione misura dopo i fatti: quando il numero dei clienti esistenti sono diminuiti.
Allora è troppo tardi per reagire o per la riparazione.
Al fine di essere pro-attivo è quello di misurare le visite dei vostri clienti esistenti sul tuo sito web.
Motivi per visitare:
- Cerchi informazioni sui loro iniziativa
- Lettura vostra newsletter sul tuo sito web
- Cliccando sul link nella email
- Leggendo il tuo post sul blog
Se si nota una diminuzione di interesse o semplicemente meno, allora è probabile che il vostro fidelizzazione dei clienti sta scivolando.
Tempo di agire in modo proattivo.
Questo è tutto su come ottenere l'attenzione del cliente che dà un'indicazione del prevedibile fidelizzazione dei clienti.
La gente compra, non le società. Persone visitano il vostro sito, non le società.
È necessario identificare i visitatori in base al nome dell'azienda e, preferibilmente, da singolo visitatore o unico nel B2B, al fine di essere in grado di misurare la conservazione da parte dei clienti basata su variazioni di:
- Pagine visitate
- Durata della visita
- Tempo di pagine
- Ripetere visite
- Origine della visita: colpo diretto o di riferimento
Quante volte i costi di acquisizione sono superiori a trattenere clienti e riacquisire un cliente perso?
Come e quando si misura la fidelizzazione dei clienti?
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