Prendi i clienti fare cose per voi: No!

Come Spike Jones in "Brains on Fire" afferma: " i tuoi clienti a fare le cose per te "non è realistico.
Anche se molte vendite e marketing Discussioni persone e blog sul coinvolgimento dei clienti e sostenitori, in realtà non c'è nulla in quanto tale. Fatta eccezione per alcune società come Apple.
I clienti semplicemente non blog, commentare, partecipare, evangelizzare, essere un avvocato o qualsiasi altra cosa per la vostra azienda.
Way troppo sforzo, il rischio e perché dovrebbero? Qual è il loro vantaggio? Che cosa è in esso per loro?

Sii felice, se si leggono le vostre email o la tua newsletter. Allora avete già un buon interesse costruire e l'impegno per i vostri prodotti o soluzioni.
Basta non aspettarsi che per inoltrare le vostre newsletter o per distribuire le tue notizie.
I clienti devono essere intrattenuti, e poi si potrebbe conservare le informazioni. Questo è tutto nella maggior parte dei casi.

Solo se vantaggioso per il cliente anche

I clienti sono principalmente interessati a propri scopi o vantaggi.
Pertanto, se si, come azienda, può aiutarli a realizzare qualcosa che migliora la loro vita, reddito, lavoro o esperienze, poi si potrebbe parlare della tua azienda o soluzione. Soprattutto se possono sostenere la loro ego, impressionare i loro coetanei o di aumentare il loro potere sugli altri. Ecco perché è possibile ottenere i vostri clienti di parlare a una conferenza sui vostri prodotti o soluzioni per il vantaggio proprio o ego.

Il nostro servizio web offre al cliente maggiore con i cavi dal loro sito web di lead generation online o migliora la fidelizzazione dei clienti in modo significativo il tutto a un aumento del costo marginale (le nostre vendite), che normalmente dovrebbe portare a più entrate, più profitto. Clienti soddisfatti.
Ancora non parlare o scrivere la soluzione.

Qual è la tua esperienza con il coinvolgimento del cliente e sostenitori?

Trasmettendo il nuovo prodotto

È possibile avviare un nuovo prodotto o servizio in molti modi da un sito web, comunicati stampa, blog, commentando sui blog, micro blogging, la pubblicità (stampa o online), pubbliredazionali, conferenze e fiere.
Spiegare in modi diversi, attraverso canali di comunicazione diversi, affrontando le diverse tipologie di pubblico o di pubblico stesso dai diversi angoli di attacco, tutti con l'unico scopo e nella speranza che se ne accorgerà.

Il sito web svolge un ruolo importante nella maggior parte di questi tipi di comunicazione in quanto è la presenza on-line della società che viene fatto riferimento.
Questo è come trasmettere su più canali, al fine di raggiungere le persone tanto nel vostro mercato di riferimento.

Rispetto a concorrenti

Queste persone hanno bisogno di capire rapidamente quale problema si risolve e che cosa fa in un breve lasso di tempo.
Semplicemente raccontando i vantaggi e le funzionalità di base ci sarà solo raggiungere una piccola parte del mercato come il pubblico ha bisogno di capire il messaggio e ha bisogno di tempo e richiede anche un certo sforzo.

Tuttavia, se si potesse confrontare la vostra soluzione con altre offerte affermato sul mercato, è probabile che la gente capirà più velocemente e meglio e mantenere la differenziazione (s) di cui.
Così confrontando simili ben note soluzioni con la soluzione aiuta ad ottenere attraverso più veloce ed efficiente, come le persone possono "presentare" la soluzione tra il gruppo dei pari.

Il Youtube era

Eppure anche se le persone a capire il problema e vedere il beneficio, hanno bisogno di sapere come usarlo.
Questo potrebbe essere un problema ancora più grande, come si deve imparare loro qualcosa di nuovo.
L'apprendimento è difficile da fare (la cosa che aveva a che fare durante la scuola).
In realtà solo poche persone vogliono imparare qualcosa di nuovo.

Spiegare con ampi testi, è probabile che nessuno va a leggere.
Spiegare con screenshot o storie di immagini non funziona né come questo sembra richiedere uno sforzo troppo e non è attraente.

Nell'era di Youtube, la gente si aspetta la convenienza e la facilità di apprendimento da un video in streaming.
Le persone sono così abituati a vedere e aver spiegato tutto sulla loro televisori o video, si aspettano lo stesso per il tuo prodotto o soluzione.
Così al fine di fornire ciò che il pubblico vuole, è necessario disporre di un video breve introduzione che mostra e spiega l'utilizzo della soluzione.

Il caso LEADSExplorer

Nel nostro caso del servizio web LEADSExplorer abbiamo lanciato Usando il sito web, questo blog e comunicati stampa.
Non abbiamo confrontato pubblicamente ancora, ma che è stata curata dal blog WebMarketCentral l'8 dicembre 2008.
Attualmente abbiamo una discreta quantità di traffico sul nostro sito web ( ranking Alexa circa 407.000).

Per fatto questo video introduttivo sulle scoprire le aziende che visitano il tuo sito web e salvare quelle interessanti per un ulteriore uso .

La migliore è di presentare un servizio web è quello di rendere un calco schermo che mostra l'uso degli schermi reali dell'applicazione.
Poiché il sito è fornito in 3 lingue, avendo spiegazioni verbali dei costi e dei problemi sarebbe stato notevolmente aumentato così abbiamo optato per il fumetto. Questi palloni di testo relativamente semplici in 3 lingue sono probabilmente efficaci e hanno il potenziale per essere ancora più ampiamente inteso come tutti i visitatori non sono nativi di lingua inglese.

Caratteristiche:
- Mentre la gente si fa clic su via quando un video non viene caricato velocemente, abbiamo reso auto-loading.
- Indicare chiaramente la lunghezza del video, al fine di permettere alle persone di sapere quanto tempo ci vorrà.

Com'è stata la tua azienda in grado di ottenere i clienti che utilizzano le loro soluzioni?
Quali sono le vostre esperienze?

Pensare positivamente anche durante questa recessione

Anche in questi tempi di recessione e la caduta, pensare in positivo.
Proprio come Monty Python canta: "Guarda sempre il lato positivo della vita".

Soprattutto, se si stanno avendo una conversazione con un cliente o potenziale cliente.
Devi fare le cose credergli e business sta andando bene: per entrambi.
Se si sente un tono negativo o indicazioni di voi che sia negativa, egli non potrebbe comprare o cercare di trarre vantaggio da chiedere uno sconto maggiore o ulteriori servizi gratuiti.

Essere negativo quando si analizzano

Tuttavia, una volta lontano da voi clienti, è necessario analizzare le diverse situazioni o circostanze:
- Distinti '
- I vostri concorrenti '
- I clienti: quali sono le sue forze motrici? Quali sono i cambiamenti che incontra?

Questa l'analisi e il pensiero può essere abbastanza negativa come devi tenere conto di tutte le cattive notizie e gli eventi possibili che potrebbero impedire di ottenere l'accordo di vendita.

Inoltre si deve stimare un Return On Investment: quanto tempo è necessario e quanto gli sforzi sono necessari per chiudere l'affare?

Il ROI diverso da diverse opportunità di vendita devono essere confrontati in quanto non si riesce a cogliere ogni opportunità che con la stessa dedizione.
Devi fare delle scelte nella vostra azienda.

Siate positivi e analizzare negativamente

Così:
- Siate positivi quando si faccia il cliente.
- Essere negativo quando si stanno analizzando le circostanze per valutare il ROI di qualsiasi opportunità di vendita.
- Sempre in generale, essere ottimisti come la vita e le modifiche continuare ad andare avanti.

Guarda sempre il lato positivo della vita da Eric Idle è dal film Monty Python " La vita di Brian ".

Estratto:
Se la vita sembra Jolly marcio
C'è qualcosa che hai dimenticato
E questo è per ridere e sorridere e ballare e cantare.
Quando ti senti nelle discariche
Non siate sciocchi cucchi
Basta borsa vostre labbra e fischietto - che è la cosa.

Essere ottimisti, anche se la vostra azienda non sta cercando un bene per il momento.
I tempi cambieranno, come cambia è l'unica costante nella vita.

Nessun interesse nel vostro stand fiera

Anche se questo è un blog sulle vendite online e di marketing, tutte le persone di vendita finirà un giorno su uno stand fiera.

Molti visitatori passano e solo una minoranza si rivolgo a voi, o recare alcun segno di interesse.
Poiché l'obiettivo di una fiera è lead generation e fidelizzazione dei clienti, non hanno raggiunto nessuno di questi obiettivi. Anche se ci devono essere molti potenziali clienti tra le persone in mezzo alla folla che passa non vi è alcun interesse.
Forse è la cabina o la messaggistica in cabina o la posizione o lo stand del concorrente o le hostess nello stand di fronte. Qualunque sia!
In ogni caso se non si inizia a recitare, state sprecando il vostro tempo e l'investimento della vostra azienda in fiera è sprecato.
Alcune persone cominciano a rispondere loro e-mail sui loro altri portatili iniziare a chiamare con i loro telefoni cellulari. Visto il costo della fiera questo solo aumenterà la perdita.

Cosa non fare:

- "Cosa stai cercando?"
- "Hai bisogno di aiuto?"
- "Posso aiutarla?"
- "Vuoi un caffè?"
- "Vuoi bere qualcosa?"
- "Vuoi vedere una demo?"

Utilizzando queste domande, la possibilità di entrare in una conversazione interessante è minimo, come nella maggior parte dei casi la gente dirà "No, grazie" o ignorarti.
Anche se dire di sì, allora il problema rimane come hai chiesto qualcosa di impegnarsi in una conversazione.

Anche distribuendo freebees non si entra in una conversazione e il costo freebees denaro.

Cosa potete fare:

Primo: cercare il contatto visivo con qualcuno di passaggio.
Poi: Chiedi: "Sapete che cosa vendiamo?"

Poi ci sono 4 possibilità:
1. Nessuna risposta a tutti
Let it be. Lascialo andare.
Ci sono abbastanza persone per far fronte alle altre.
Inoltre è probabile che sarà più tardi come lui si ricorda di te.

2. "No"
Così il visitatore chiaramente non lo sa.
Allora avete la possibilità di avere un secondo 20 passo di vendite:
- Il problema principale che la soluzione sta risolvendo con la speranza che riconosce il problema.
- Il concetto o approccio della soluzione.
Anche avete poco tempo, parlare ad una velocità normale e solo promuovere uno o due benefici.
Nella maggior parte dei casi hanno iniziato una conversazione, ancora bisogno di te per ottenere la persona impegnata nella conversazione, quindi la necessità di porre una domanda a tempo indeterminato.
"Si trovano ad affrontare problemi simili nella vostra azienda?"
"Che cosa attualmente si utilizza come soluzione?"

3. "Sì" con la descrizione corretta o posizionamento nel mercato
Poi si può chiedere:
"Come mai sai tante cose su di esso?"
"Dove hai preso la conoscenza?"
"Come mai hai così tanta conoscenza della nostra soluzione?"
"Avete esperienza con queste soluzioni?"
Poiché si tratta di domande aperte che includono un apprezzamento, la persona probabilmente inizierà a spiegare brevemente.
Tu lo hanno impegnato in una conversazione.

4. "Sì" con un problema sbagliato o la soluzione sbagliata
Hai la possibilità di spiegare che:
- La soluzione risolve il vostro problema è diverso.
- Il concetto di risolvere il problema è diverso.
Potete chiedere "Perché pensava diversamente".
Ancora una volta hai trovato in una conversazione, ma è necessario ottenere la persona a rispondere e impegnarsi ulteriormente nella conversazione, quindi la necessità di porre una domanda a tempo indeterminato.
"Si trovano ad affrontare problemi simili nella vostra azienda?"
"Che cosa attualmente si utilizza come soluzione?"

Naturalmente questo metodo di interrogatorio non sempre funziona, e non è applicabile per tutti i prodotti o soluzioni, ma può essere applicata in molti casi, sulle fiere B2B. E ti tiene occupato a guardare e valutare i visitatori.

Dato che questo non è l'unico metodo per avvicinarsi ai visitatori, che cosa si usa per impegnarsi in una conversazione?

Si prega di notare: Le fiere sono in declino , come le persone utilizzano Internet per la ricerca e il recupero delle informazioni per risolvere i loro problemi o trovare nuovi fornitori.

Contenuti di marketing

Nella ricerca attuale per le imprese di ottenere trovate su Internet, Gemalto (# 1 fornitore di schede SIM per cellulari e leader nella sicurezza digitale) ha lanciato JustAkGemalto .

Il sito contiene le informazioni e le conoscenze raccolte da e tra loro 10.000 dipendenti, fornendo così una singola fonte di informazioni per i consumatori (e imprese) sulla sicurezza digitale. Tutto questo può essere cercato.
E 'come una Wikipedia, ma i collaboratori e redattori sono i dipendenti della società, quindi il contenuto è controllato dalla società.

Lo scopo è molteplice:
- Una fonte di informazioni tecnologia digitale: dare informazioni dritto in avanti e consigli per utenti non tecnici.
- Ripetere i visitatori come a loro piace la fonte di informazioni su altra fonte di informazione.
- Branding: i visitatori perquisizione soddisfatti ricorderà Gemalto
- SEO : i motori di ricerca sono molte pagine da indicizzare tutti collegati a Gemalto.
- Se il sito diventa popolare aumenterà presenza su Internet di Gemalto.

Questo set-up è solo conveniente per le grandi imprese multinazionali che hanno numero sufficiente di dipendenti con la conoscenza.
Gemalto ha preso l'iniziativa.
Si tratta di un'iniziativa non ci si aspetterebbe da una società francese.
Essendo francese è necessario avere una versione in lingua francese troppo. Questo raddoppia il costo di creazione di contenuti e il costo di mantenimento di mantenere le due versioni up-to-date.

Lancio di supporto

Il messaggio è: Godetevi la vostra vita digitale!

Il comunicato indica che il sito è destinato ai consumatori.
Tuttavia Gemalto vende alle imprese.
Come questi due combaciano?

Il lancio è supportato da un microblog su Twitter e Facebook pagina, al fine di migliorare la SEO.

E il video è:

Grande idea e concetto, ma richiede costanza, dedizione e continuità da loro dipendenti.

Buone e cattive notizie

Una buona notizia si diffonde lentamente.
Cattive notizie si diffonderanno 10 volte più veloce come Robert Scoble spiega circa i dischi danneggiati da Seagate .
I dischi difettosi non sono il problema, la risposta tardi da Seagate era il problema.

Quando un cliente è contento di un prodotto, dirà i suoi coetanei e colleghi. Questo potrebbe essere 3 a 5 persone.
Quando un cliente è scontento o arrabbiato per un prodotto o servizio per qualsiasi motivo, egli raccontare ai suoi amici, coetanei, colleghi e chiunque voglia ascoltarlo.

Radiodiffusione clienti

In precedenza la distribuzione di cattive notizie è stato limitato come era da persona a persona. Inoltre potrebbe essere controllato con i mass media perché non c'era canale di distribuzione disponibili per gli individui.

Ora ci sono molti canali disponibili su Internet di trasmettere informazioni o rabbia.
Internet fornisce un canale ancora migliore per avere la meglio la cattiva notizia:
Forma di scorta forum di scambio (come Finance.Yahoo.com ) a siti di social network ( Facebook , Netlog ).

Anche se il webmaster di questi siti cancella il messaggio (su richiesta), poi c'è un altro canale disponibile su Internet che il cliente lamentarsi utilizzerà per gridare la sua rabbia.
Oppure può gridare a Twitter ai suoi seguaci.

Il mondo è cambiato.

Danni di controllo

Normalmente il cliente dovrà prima cercare di affrontare il problema alla vostra azienda.
Il problema è che si possono affrontare tutti in compagnia e non solo il servizio clienti: Formare alla reception per sostenere le vendite e anche il reparto di spedizione.
Così tutti i reparti e tutti i dipendenti hanno bisogno di pensare al controllo dei danni quando ricevono una denuncia.

Inoltre la gente ha bisogno di controllare le proprie caselle di posta e-mail per le email di reclamo e le trasmettono al gestore appropriato. Non c'è tempo da perdere come il cliente scontento è già nervoso e il cliente si aspetta una risposta quasi immediata.

Relazioni con il Pubblico

Se il problema si applica a un intervallo o una serie di prodotti, le esigenze Relazioni Pubbliche responsabili per la gestione e agire il più presto possibile con la risposta adeguata o dichiarazione della società.
Relazioni con il Pubblico ha anche bisogno di essere coinvolti nel caso in cui il cliente insoddisfatto ha trasmesso la questione su Internet per una vasta popolazione.

In entrambi i casi, a causa del numero di persone coinvolte, il danno può diventare significativo una volta che la cattiva notizia viene distribuito su una popolazione più ampia.
Al fine di riparare il danno fatto, grandi quantità di denaro in marketing, branding e advertising saranno necessari.

La cosa migliore è mantenere i clienti felici.

Avete mai provato un problema o un problema che ha trasmesso su Internet?