Break Point clienti
Le onde più genera un cliente, le interruzioni di più ci sono sul punto: le vendite all'interno o commesso.
Personale di vendita sono solo cavalcare quelle onde.
I clienti che fanno più rumore di ottenere il massimo attenzione. 
Da un lato ci sono quelli che fanno un sacco di rumore, ma una volta che il risolvere i loro problemi, diventano tuoi alleati più fedeli, raccomandando gli altri ai vostri prodotti o servizi.
Poi ci sono quelli che comunicano costantemente con voi o si lamenta o semplicemente attirare l'attenzione per tutto il tempo. Non sono mai pienamente soddisfatto di qualunque cosa e probabilmente non sarà mai (per alcune persone questo fa parte del loro carattere). Forse non avrebbe dovuto essere venduto la vostra soluzione ? Un amministratore delegato che ho usato per lavorare con questi 'chiamato l'asilo clienti.
Anche se questi clienti di ottenere la massima attenzione, spesso non sono le più redditizie, in particolare per quanto si deve spendere tempo e fatica per soddisfare le loro risposte e di cura. Tempo che potrebbe essere trascorrere attirare più clienti di facile, tipo invece soddisfatto.
Allo stesso tempo si potrebbe trascurare i vostri clienti migliori.
I clienti che sono soddisfatto con il vostro business, che inviano gli ordini e pagare in tempo. I clienti che sono probabilmente molto più redditizio di quelli molto esigenti.
Un Cliente deve ricevere la quantità di attenzione che si merita in relazione al profitto generato e in relazione ai vostri altri clienti.
L'unico modo per scoprirlo è quello di tenere traccia della redditività da parte del cliente e la quantità di tempo trascorso movimentazione lui o lei. Spesso non ci sono strumenti standard all'interno della società per fare questo, ma semplicemente raccontare il tempo trascorso in un file di testo o foglio di calcolo per una settimana può essere un aprire gli occhi, dando prova sufficiente che il cliente potrebbe essere una perdita di tempo. Il più delle volte troverete che questi bambini piangere zitto senza lasciare quando si smette di dare loro l'attenzione (proprio come veri e propri piangere i bambini).
Invece di cercare di soddisfare i clienti rumorosi, non preferireste coltivare quelle che non si sente parlare? O anche usare questo tempo per attirare più clienti del tipo più semplice?
Quanti clienti rumorosi non è necessario per compensare la perdita di un cliente facile?
Se si aveva solo clienti rumorosi, quanti sareste in grado di gestire prima di iniziare a partire per non ottenere abbastanza attenzione?
Non dimenticare di nutrire i vostri clienti facili!
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Una volta abbiamo avuto un cliente estremamente fastidioso ed esigente presso una società per cui lavoravo.
Le vendite e team di supporto monitorati il tempo speso per questo cliente in un excel. Alla fine di un periodo di 2 settimane, il tempo pari a 76 ore: quasi uguale a 1 a tempo pieno! Gestione superiore era cieco a queste cifre comunque e ha deciso di non fare nulla. Per essere onesti: questo è stato anche una bandiera-shop del cliente, che ha fatto in parte per il riferimento di averli come clienti in grado di fornire. 1 anno dopo l'azienda era sull'orlo del fallimento ed è stata acquisita.
Uno dei primi cambiamenti sotto il nuovo comando è stato quello di rieducare i clienti tali tracciamento e fatturazione per tutto il tempo speso per loro.
Il cliente più fastidioso è stato felice di pagare le bollette, ma dopo un po 'un sacco di clienti cominciato a lasciare dopo aver trovato una buona alternativa. Anche i clienti non abbiamo mai avuto problemi con! Anche se quasi mai in contatto con noi, improvvisamente riceve una proposta di legge quando ha avuto qualche sorta di veramente negativo shock-effetto.
Sono un credente a rendere il cliente felice. Mi usare come un cliente come l'esempio perfetto. Sono estremamente fedele alle imprese che sono rispettosi e disponibile. Sarò il loro cliente e cantare le loro lodi fino a quando non rovinare qualcuno. Allo stesso tempo, se non si preoccupano di me, sono felice di far sapere al mondo, e lo faccio.
Basta ricordare che ci vuole solo un cliente rumoroso destrpy 5 potenziali clienti, tutti hanno un pulsante che li renderà felici, basta trovarlo. Vendite è più di chiudere l'affare, è un processo continuo che significa keepig in contatto con la linea di alimentazione, che sembra essere la base di clienti. Renderli felici!
Non sono sicuro Sono d'accordo che avete bisogno di ogni cliente per tutto il tempo. Ci sono alcuni clienti dove fare affari è solo una forma brutta e avrete bisogno di separarsi. Fatto correttamente, non ci sono rancore e nessuna preoccupazione circa brutta parola della bocca da parte del cliente. Tuttavia, credo ad ascoltare i clienti che non sono felici di scoprire cosa si può fare.
Naturalmente ci sono alcune custoemrs non si può servire o non si vuole servire.