Perché non si dovrebbe ascoltare i vostri clienti

E 'il loro feedback rilevante?

Prima di rilasciare un nuovo prodotto in produzione / utilizzo o durante il ciclo di vita di un prodotto o una soluzione che è comune a chiedere agli utenti / clienti di feedback al fine di migliorare il servizio o prodotto.
Gestione dei prodotti delle aziende chiedono suggerimenti, difetti, errori, miglioramenti, le caratteristiche e le idee per avere un'idea dei problemi, l'adozione e l'accettazione di un prodotto o una soluzione al fine di essere preparati per le esigenze del mercato in continua evoluzione.

La questione è se il feedback è la popolazione rilevante e rappresentativo per voi dei clienti.
Coloro che forniscono un feedback sono probabilmente quelli che sono i più negativi, la più difficile, il più positivo o più schietto dei vostri clienti.
Le persone alle estremità della popolazione degli utenti gli darà le risposte.
L'utente medio, che potrebbe oggi essere felici con la vostra soluzione, trova l'equilibrio tra le funzioni / caratteristiche e la complessità di utilizzare appena adeguata o ideale
Coloro che non danno alcun feedback solo stare tranquillo e alcuni potrebbero addirittura cambiare tranquillamente fornitore, senza farti sapere.

Il feedback Biased richiede l'interpretazione e la pertinenza

Ci saranno sempre i clienti che sfidano con la loro feedback negativo al fine di ottenere prezzi più bassi, riconoscibili per la loro minaccia di cambiare fornitore.
Altri scriverà un feedback perché hanno un bisogno molto specifico, non applicabile per il resto della tua comunità di utenti.
Tutte le risposte possono essere molto di parte per vari motivi, come tutti hanno un'altra agenda di te.
Si dovrebbe sapere o conoscere le motivazioni reali della gente dando feedback.
Se si paga o premiare le persone per il loro feedback, quindi le informazioni possono essere completamente falso.

Il feedback dei clienti deve essere maneggiato con cura, che necessitano di interpretazione e rilevanza prima di prendere la decisione di lanciarsi in una riprogettazione del prodotto o soluzione, come l'utente medio non è colui che fa più rumore o parlare più forte.
Qualsiasi riprogettazione sulla base dei più forti solo altoparlanti potrebbe definire un prodotto non più adatto per il vostro mercato principale di utenti medi.

Osservare il comportamento posto

Al fine di ottenere un feedback sul comportamento degli utenti con l'applicazione o l'apparecchio deve essere studiato e osservato.
L'obiettivo è scoprire ciò che gli utenti effettivamente fare con il prodotto o la soluzione e quello che non fanno o identificare la funzione che non utilizzano.

Proprio per chiedere commenti e suggerimenti proietterà un'immagine molto distorta del vostro prodotto o soluzione.
Il feedback può essere ed è in molti casi distorte.
Nel comportamento del feedback vera e propria è incorporato.
Quindi si dovrebbe osservare i vostri clienti e non ascoltare i vostri clienti al fine di evitare il feedback polarizzato che può o che portare a conclusioni distorte che portano i prodotti sbagliati o le soluzioni al mercato.

Quali sono le motivazioni per voi di dare un feedback?