Perché sparare il vostro cliente potrebbe essere il vostro migliore affare mai
Il cliente ha sempre ragione
Il cliente ha sempre ragione secondo Stew Leonard :
- Regola 1 Il cliente ha sempre ragione!
- Regola 2: se il cliente è mai sbagliato, Rileggere Regola 1.
Questo dovrebbe essere regolata per:
Se il cliente è sbagliata, allora non potrebbero più essere il vostro cliente.
In caso
In un momento di tempo o durante:
- Il processo di vendita
- Un primo progetto con un cliente
- Una relazione in piedi con un cliente
Quando:
- Sempre più servizio è necessario senza adeguamento dei prezzi
- Termini duri sono imposte
- Cambi di direzione sono tenuti
- Cliente Clueless è che richiedono la vostra attenzione
- Il cliente ha sempre lamentarsi sta sprecando il vostro tempo
- Discutere ogni voce tue fatture
- Diminuzione delle entrate a causa di minori vendite
- I clienti assolutamente importante generando poco entrate
- Non pagare dopo dilazioni di pagamento
- I dipendenti si sentono minacciati o abusi da parte di un cliente
- Hai mai cambiare gli ordini di acquisto
Allora
Potrebbe essere il momento di pensare a sparare il cliente.
Servire i clienti non redditizi con estenuanti rapporti non è sostenibile.
Matematica: costi vs benefici
Si tratta di analisi costi-benefici:
- Costo:
Quanto è il costo per mantenere il client e il servizio, supporto, discutere per ogni articolo?
Sprecando così le vostre capacità e risorse.
- Vantaggio:
Qual è il vantaggio di avere questo cliente?
Che cosa portare questo cliente?
I ricavi, margine, il passaparola, lead generation, rinvio.
Devi fare la matematica
Non mantenere i clienti insoddisfatti
Il mantenimento di clienti insoddisfatti vi costerà solo soldi:
- Saranno consumare di più tempo, impegno e capacità da la forza lavoro e società
- Essi non raccomandare ai loro coetanei
- Potrebbero diffondersi un brusio negativo nel vostro mercato
Qualunque cosa tu faccia non sarà violentare i benefici, come si potrebbe ricevere da altri clienti nello stesso tempo, con lo stesso impegno e capacità.
Così, alla fine si stanno perdendo due volte: più tempo e senza leva finanziaria.
Quindi sparare questi clienti potrebbe essere il vostro migliore affare mai.
Come al fuoco con tatto
Sparare i vostri clienti vuole coraggio, ma è per il meglio della società e delle imprese.
Invece di aumentare i prezzi al fine di guidare il vostro cliente via, è meglio avere un incontro o almeno una chiamata in conferenza spiegando i tuoi servizi non sono più incontrano le sue richieste e necessità.
Se ci sono disaccordi quindi hanno bisogno di essere affrontati e chiariti.
Consenti per la discussione e spiegare le loro preoccupazioni.
In questo modo è possibile separare e porre fine alla relazione senza combattere divorzio.
Offrire alternative: altri servizi o dei vostri concorrenti
Naturalmente durante le riunioni o conferenze tematiche di chiamata può essere spiegato e compreso. Basta fare in modo di prendere la decisione giusta. Uno degli obiettivi principali è quello di mantenere il vostro business in regola pubblico.
Quando è stata l'ultima volta che avete valutato i clienti su un'analisi costi / benefici?
Quanti ne hai licenziato ultima volta? Nessuno o uno?































