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Fidélisation et enclenchement de clients

  • Un enclenchement faible entraîne des ventes perdues
  • Internet est devenu un canal pour l'enclenchement
  • La connaissance pour enclenchement diminue les coûts opérationnels
  • Plus que vous sachez sur vos visiteurs - le mieux
  • LEADSExplorer peut avoir un rôle important dans l'enclenchement des clients
  • Et puisse diminuer vos coûts opérationnels et augmenter les bénéfices

L'enclenchement de clients vise à fidéliser les clients à une entreprise par le bouche à oreille.
Ce n'est plus la qualité du produit, du service ou le prix qui prédominent, mais la nature et l'interaction d'une entreprise avec le client.

Un enclenchement faible entraîne des ventes perdues

L'enclenchement faible avec un client peut être l'une des raisons principale des ventes perdues. Selon une étude de l'Economist Intelligence Unit en 2007, plus de 50% des ventes perdues peuvent lui être attribuées.
Internet a entraîné un changement fondamental dans le comportement du client, le modèle traditionnel de publicité a perdu de son efficacité ; les entreprises doivent donc aujourd’hui provoquer l’enclenchement en ligne du client.
Ceci n'est pas seulement exigé pour le B2C, mais également pour le B2B.
Les entreprises ont de plus en plus de mal à communiquer efficacement, en raison de:

  • la fragmentation et la spécialisation des médias et leurs audiences;
  • la prolifération de contenus générés par les communautés et par les utilisateurs ;
  • les faibles coûts de changement ;
  • la mondialisation du marché
  • le vaste choix de contenus, de services et de produits accessibles en ligne

Tous ces facteurs entraînent une diminution de la fidélité du client.

Internet : un canal pour l'enclenchement

Internet est la base de l'activité « Marketing Enclenchement » de clients pour les e-entreprises, mais aussi pour les entreprises du monde réel (Bric-and-Mortar). Ceci exige une approche et une exécution cohérentes entre les mondes réel et virtuel.

Connaître vos prospects permet de diminuer vos coûts

Les effets de l'enclenchement de clients peuvent être révélés en employant les diagrammes d'activité, basés sur l'historique des contacts et les visites de votre site web, fournis par LEADSExplorer, donnant une indication claire des changements d'intérêt pour une entreprise donnée et son enclenchement.
Les diagrammes d'activité donnent une vue d'ensemble rapide par entreprise pour:

  • les durées des visites ;
  • la fréquence des visites ;
  • des visites plus ou moins récentes ;
  • les mots clés (recherche) utilisés ;
  • les réactions aux publicités, communications et conversations.

De plus, pour chaque visiteur unique, des informations peuvent être recherchées, comme :

  • l’origine de la visite ;
  • la durée sur la page pour chaque visite ;
  • le chemin parcouru ;
  • et encore plus de traces.

Tout ceci permet de développer des messages appropriés et de pouvoir d'agir pour améliorer l'enclenchement du client.
Il est évident que LEADSExplorer peut avoir un rôle important dans l'enclenchement de clients, en permettant de le retenir et d'agir de manière plus efficace, ce qui va diminuer les coûts d'exploitation et ainsi augmenter le bénéfice de l'entreprise.

Suivant: Soigner, nourrir les prospects - Qualifier et conserver les clients


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