Fidélisation et Enclenchement de Clients
L'enclenchement de client vise à fidéliser les clients avec une entreprise par la bouche à oreille.
Ce n'est plus la qualité du produit, du service ou le prix, qui prédominent, mais la nature et l'interaction d'une entreprise avec le client.
Enclenchement faible: des ventes perdues
L'enclenchement faible avec un client peut être l'une des raisons principale des ventes perdues. Selon une étude de l'Economist Intelligence Unit en 2007, plus de 50% des ventes perdues peuvent lui être attribuées.
Internet a entraîné un changement fondamental dans le comportement du client, le modèle traditionnel de publicité a perdu de son efficacité; les entreprises doivent donc aujourd’hui provoquer l’enclenchement en ligne du client.
Ceci n'est pas seulement exigé pour le B2C, mais également pour le B2B.
Les entreprises ont de plus en plus de mal à communiquer efficacement, en raison de:
- la fragmentation et la spécialisation des médias et leurs audiences;
- la prolifération du contenu généré par la communauté et par les utilisateurs;
- les faibles coûts de changement;
- la mondialisation du marché;
- le vaste choix de contenus, de services et de produits accessibles en ligne
Tous ces facteurs font diminuer la fidélité du client.
Internet: un canal pour l'enclenchement
Internet est la base de l'activité « Marketing Enclenchement » de clients pour les e-entreprises, mais aussi pour les entreprises du monde réel (Bric-and-Mortar). Ceci exige une approche et une exécution cohérentes entre les mondes réel et virtuel.
Connaître vos prospects permet de diminuer vos coûts
Les effets de l'enclenchement de clients peuvent être révélés en employant les diagrammes d'activité, basées sur l'historique des contacts et les visites de votre site web, fournis par LEADSExplorer, donnant une indication claire dans les changements d'intérêt pour une entreprise donnée et son enclenchement.
Les diagrammes d'activité donnent une vue d'ensemble rapide par entreprise pour:
- les durées des visites ;
- la fréquence des visites ;
- de visites plus ou moins récentes ;
- les mots de recherche utilisés ;
- les réactions aux publicités, communications et conversations.
De plus pour chaque visiteur unique des informations peuvent être recherchées, comme:
- l’origine de la visite ;
- la durée par la page pour chaque visite ;
- le chemin parcouru ;
- plus de traces.
Il est évident que LEADSExplorer peut avoir un rôle important dans l'enclenchement de client, qui permettra de le retenir et d'agir de manière plus efficace, ce qui va diminuer les coûts d'exploitation et ainsi augmenter le bénéfice de l'entreprise.
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