Soigner et nourrir les prospects - Qualifier et conserver les clients
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Nourrir les prospects - les cultiver
Pour cultiver les intéressées et les prospects des qualifications des ventes sont requises.
Le but de nourrir (Nurture Leads) ou soigner les intéressées est:
- d'optimiser la complicité / connexion (Mind share) avec les clients potentiels ;
- de développez une relation de conseilleur-confiance.
Ceci s’étend à toutes sortes de communications: des emails, des lettres, des bulletins jusqu’aux appels téléphoniques, ou tout ce qui peut convenir à vos besoins:
- communiqués de presse ;
- études de référence ;
- des références de succès ;
- la plaquette et des vues d'ensemble ;
- PDF - 'White Papers’ (Livres Blancs) ;
- publicité par courrier individuel ;
- des bulletins (newslettre) ;
- des événements ;
- des conférences de web ;
- des ateliers (workshops).
Une fois que vous avez trouvé un contact dans une entreprise, et vous commencez à communiquer, encore plus de visites sur votre site web vont en résulter.
Si le visiteur est déjà venu sur votre site, vous verrez apparaître le surnom précédemment attribué.
Si c'est une première visite, un surnom devrait être donné.
Pendant ce processus de nourrir les intéressées par des conversations, certains visiteurs surnommés vont être reconnus et de vrais noms de contact pourront être attachés aux visiteurs
Chaque communication doit être introduite comme événement dans l'historique des contacts du CRM (Gestion Relation Client), comme événement avec ses actions planifiées. Ensuite les visites par entreprise sont enregistrées automatiquement dans le même système. Ainsi l'interaction entre elles peut facilement être employée alimenter encore plus l’intéressée ou le prospect
Convertir l’intéressée en prospect s'obtient en ajustant habilement le message à ses besoins, et en mettant en avant des dispositifs et avantages adaptés à leurs conditions ou à leur culture d’entreprise.
Ce travail exige des qualifications, de la connaissance et de l'information basées sur les réactions représentées par les visites sur le site web, leur fréquence et leur intensité.
Soigner à moindre coût, grâce à une meilleure connaissance des prospects
En utilisant LEADSExplorer, nourrir le prospect sera exécuté plus efficacement, grâce à la connaissance des prospects:
- visites du prospect ;
- interaction: communications et conversations avec le prospect ;
- les visites suivant les interactions ;
- fréquence et intensité des visites de L'entreprise ;
- tout surveillé sur les diagrammes d'activité.
Grâce à une meilleure connaissance des prospects, les coûts de processus de ces actions seront plus bas.
Fidélisation du client (rétention)
La fidélisation du client peut être vue et interprétée comme un processus plus développé que l'action de nourrir les prospects avec une différence notable: le client emploie déjà une de vos solutions ou un de vos produits.
Bien sûr ceci exige des qualifications de vente afin de communiquer de la façon la plus appropriée, avec le bon message au moment opportun.
La base d'information pour tout ceci peut être extraite à partir des informations recueillies sur l'entreprise par LEADSExplorer, en utilisant:
- les diagrammes d'activité ;
- les pages visitées ;
- les statistiques de page ;
- les mots de recherche utilisés ;
- le nombre de visiteurs uniques ;
- l'exploitation de données d'Internet peut donner encore plus de connaissances sur l'entreprise.
Lors d'une visite du site web par un client, son vendeur sera immédiatement informé (ou alerté - si demandé). Ceci lui permettra de prendre une mesure immédiate en envoyant un message pertinent à son contact, en utilisant l'information des pages visitées et l’intensité des visites.
La rétention est importante pour augmenter le revenu.
Augmenter la fidélité du client - diminuer les coûts
LEADSExplorer peut augmenter la fidélité du client d'une manière significative.
Comme les frais d'acquisition de prospects et de clients sont très hauts, garder et retenir des clients d'une manière plus efficace permets plus de bénéfices: la fidélisation de client rapporte plus que générer des prospects.
Grâce à Utilisant LEADSExplorer, plus de connaissances concernant les clients sont disponibles, ce qui va réduire les frais d'exploitation totaux pour le même niveau de revenu, et peut même augmenter le revenu sans pour autant augmenter les frais d'exploitation.
Suivant: Gestion de prospects
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