Les marchés se constituent de
transactions, conversations et relations
Beaucoup de décideurs se concentrent uniquement sur les transactions, car elles sont aujourd'hui la loi dans le monde industrialisé.
Cependant les affaires dépendent également des conversations et des relations.
« Dans ce modèle, la conversation est employée pour développer pas simplement la relation, mais également la transaction. Tout ce qui concerne la transaction, y compris le prix, doit être mutuellement découvert. » - Doc Searls
Les conversations sont un multiple des relations, et les transactions un sous-ensemble des conversations.
LEADSExplorer vous permettra d'améliorer:- Les conversations grâce à:
- la connaissance des visites, et de chaque visite après une communication ou une conversation ;
- plus de connaissance au sujet de l’entreprise et des contacts.
Les gens préfèrent parler des leurs besoins et problèmes, plutôt que de vos solutions ou produits. Par la connaissance de leurs visites, leurs besoins ou problèmes peuvent être mieux ciblés.
L'observation de la réaction, une visite induite par la conversation sur le site web, fournit la rétroaction (feed-back) et permet d'ajuster le message ou le sujet. - Les relations:
Les conversations vont se convertir (morph) en relations.
La connaissance des visites sur le site web permet de soigner la relation:- les visites sur le site web doivent être surveillées afin de permettre la découverte des besoins et la synchronisation pour la conversation ;
- les mots de recherche utilisés et les pages visitées peuvent changer après chaque conversation, ce qui va permettre de répondre avec un message plus approprié au bon moment.
- Les transactions:
Améliorant les conversations par une meilleure compréhension du client va permettre de mettre en place de meilleures relations, qui accroîtront le nombre des transactions.
Ceci vous permettra d'être plus efficace en: prospection, génération d’intéressés, soin des prospects, nourrir des prospects, acquisition de prospects, rétention de client, enclenchement de client, fidélisation de client. Tout simplement plus de prospects dans votre entonnoir.
Réduisez d'une manière significative les coûts pour générer de prospects, des ventes et pour la rétention de clients.
Gestion Relation Client (CRM)
« La plupart des systèmes de CRM simplifient trop les données de client, afin de segmenter et contrôler efficacement l'information. Finalement ils sont justes un système de ventes, pas un système de relation. » - Doc. Searls (LeWeb3 à Paris).
La Gestion de Relation Client par LEADSExplorer
Le CRM de LEADSExplorer se construit sur la visite, qui est normalement le point de départ. Mais ce n'est pas indispensable, puisqu'on peut introduire des clients directement dans le CRM.
La visite définissant l'intérêt du prospect, en visualisant l'historique des conversations avec les visites induites, il est possible de développer une relation et de la maintenir d’une meilleure façon.
LEADSExplorer dépasse le CRM traditionnel, car il visualise la vie sur votre site web en même temps que vos conversations, permettant de mettre en place des relations.
Les transactions vont suivre.
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Vous voulez : |
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Il faut engager votre client dans une conversation au lieu de l'interroger.
Si vous pouvez engager une conversation avec vos clients, vous collecterez plus d’informations.
Écoutez ce qu'ils ont à vous dire.
Gardez votre argumentaire de vente pour plus tard. Plus
La première raison de perdre une vente est que les
vendeurs parlent trop.
Ils parlent au lieu d'écouter le client potentiel.
Écoutez et vous aurez 55% de chances de gagner l'affaire. Plus
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