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La fidélisation des clients rapporte plus que la génération de prospects

Faits concernant la Lead Génération et la rétention de clients

  • Dans tous les secteurs d'activité, les frais d'acquisition de client sont élevés
  • Vendre à un client existant coûte approximativement 6 fois moins que d’acquérir un nouveau client
  • Une entreprise peut améliorer ses revenus jusqu'à 49% par une augmentation de seulement 10% de sa rétention  (conservation) de clients, selon l'Association de Gestion Américaine.
  • 20 % de vos clients fournissent 80% de votre revenu.

Communication avec vos clients

Demandez-vous :
Combien de fois et avec quelle fréquence devriez-vous communiquer avec votre client en lui envoyant des informations par email ou en l'appelant ?
A partir de quand est-ce trop, ou trop souvent ?

LEADSExplorer trace, pour tous vos clients, leur niveau d'intérêt même dans le cas où vous n’avez pas de communications avec eux.
LEADSExplorer présente un diagramme combinant le nombre et la durée des visites sur votre site web avec les communications sur un axe de temps : les Diagrammes d'Activité.

Ces communications peuvent consister en appel téléphonique, email, rendez-vous, etc.

Activity website and communications En haut : visites
Indication de la fréquence des visites et intensité
En bas : communications
Rouge : communications vers vous
Bleu : vos communications

La relation entre communications et visites

L'augmentation ou la diminution du niveau de visite indiquent un changement dans l'intérêt, qui peut être lié à une certaine communication ou à un manque de communication.
Les gens visitent votre site web avant ou après les appels téléphoniques ou les réunions.

LEADSExplorer fait plus que suivre ces personnes qui cliqué sur un lien dans un email, car elles ne représentent qu'une minorité de vos visiteurs.

LEADSExplorer est nécessaire pour améliorer votre conservation de clients.


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