Un GRC (CRM) de clients et GRC générant des prospects
Les dispositifs distinctifs du GRC (CRM) de LEADSExplorer IDENTIFY.
1. La Vente Aidée par Ordinateur au lieu de CRM
Vendre et établir des relations sont le travail du vendeur, qui ne peut pas être remplacé par l'informatique.
Mais l'informatique devrait aider le vendeur dans ses activités.
2. Générer des prospects au lieu de statistiques
Créer des clients au lieu de compter le nombre des clients.
Actuellement la plupart des systèmes de CRM sont prévus pour de grandes entreprises avec des quantités massives de clients. Grâce aux quantités des statistiques et le comptage sont possibles et peuvent aider à prendre des décisions concernant les ventes.
Etant donnée que la plupart des entreprises sont petites ou moyennes et ont seulement un nombre limité de clients - de dix à une centaine de clients - particulièrement dans le B2B, le problème pour elles n'est pas de compter ou de classifier les clients, mais de:
- trouver et acquérir de nouveaux clients ;
- accroître la vente avec les clients existants
LEADSExplorer ne focalise pas sur les statistiques, mais est créé et pensé pour trouver des prospects et entretenir les relations avec les clients.
3. Acquisition de prospects au lieu de simples mesures
Un grand nombre de CRM mesurent l’efficacité du processus d'acquisition d’intéressés après que ces clients potentiels aient:
- contacté l’entreprise par email ou téléphone;
- complété un formulaire sur le site web ;
- renvoyé une enveloppe pré adressée ou une carte réponse
Un CRM devrait mesurer à quel point la génération d’intéressés est efficace à partir dès le début. C'est-à-dire à partir du moment où l'intéressé:
- visite le site Web ;
- répond à un mailing ;
- revient un prospect après un Appel à Froid.
LEADSExplorer permet la génération d’intéressés et le suivi des prospects dès le premier contact ou indication d'intérêt.
4. Des données non structurées
Un CRM est essentiellement une base de données relationnelles avec des formulaires pour saisir et rechercher des données.
Rien de vraiment innovateur, mais parfait pour stocker des données structurées.
Toutefois, le monde réel n'est pas structuré ainsi le CRM typique échoue.
LEADSExplorer vous permet d'utiliser les champs d'entrée librement et a réservé un champ libre de note pour chaque client.
5. Facilité d’emploie et KISS
La plupart des éditeurs de CRM prétendent que leur solution est facile à employer, toutefois ce n’est pas le cas. Ceci est clairement prouvé par le fait qu'ils donnent des cours de formations pour apprendre à employer leur solution.
Certains exigent même du personnel consacré pour pouvoir actionner et gérer le CRM.
LEADExplorer emploie une interface intuitive de Web 2.0 et utilise une quantité minimum d'écran pour garder le bas de la courbe d’apprentissage. Toute l'information est toujours disponible en un click.
En plus LEADSExplorer applique le principe de KISS « Gardez le Système Simple »: "moins est plus".
LEADSExplorer apporte les fonctionnalités adéquates.
6. Apport automatique des données
Les CRM obligent toutes les personnes impliquées à agir d’une manière qui n'est pas naturelle dans leur processus de travail, ceci afin de maintenir le système à jour. « L’alimentation du monstre » (le CRM).
Ce sont des étapes additionnelles de déroulement des opérations, qui ne sont pas nécessaires pour le déroulement des affaires conventionnelles.
Le résultat est: « des déchets à l'entrée, des déchets à la sortie ".
LEADSExplorer contourne ce problème en alimentant le CRM avec les visites du site web, toutes les occasions commerciales possibles: intéressés, Leads, prospects, clients, ex-clients et clients manqués.
Cet apport constant de nouvelles données dans le CRM est utile à tous les vendeurs et les attire. Il met en avant les réactions indiquées par les visites après les communications commerciales ou les conversations des vendeurs (par email ou verbalement).
Les professionnels du marketing et les vendeurs voient immédiatement l'effet de leurs efforts dans l'historique des contacts, car ces visites sont une « réponse » ou « réaction » aux événements de contact et sont elles-mêmes une partie importante de l'historique de contact.
Ceci apporte un avantage réel pour que le marketing et les vendeurs qui emploient correctement le CRM.
7. Une relation client plutôt que des systèmes transactionnels de client
La plupart des CRM sont plus adaptés pour les types transactionnels d’entreprise (employant un centre d'appels), qu'aux petites et moyennes entreprises, qui ont plus de relations avec leurs clients, car leur but est plus orienté vers la solution.
Ainsi la plupart des CRM sont des CTM (Customer Transactionnel Management), tandis que les entreprises ont besoin d'un Gestion Relation Clients et Prospects (Leads).
LEADSExplorer s'occupe de toute la gestion des relations clients. Il gère en plus de cela les rapports avec les intéressés et les prospects.
Chaque communication ou conversation avec le client ou le prospect peut être surveillée et son effet peut être mesuré par les visites induites sur le site web: le nombre de visiteurs uniques, le nombre de pages visitées, les visiteurs revenant et les mots de recherche utilisés.
Toute cette information permet d'ajuster les messages au client ou le prospect afin d’établir une relation encore meilleure.
Les plus importants dispositifs du CRM
Selon une enquête, les dispositifs les plus importants pour un CRM sont:
- Historique de contact : 79.6%
- Suivi de prospect 62.2%
- La gestion d’opportunités 49.0%
- Liste de ‘Todo’ (Choses à faire) 40.8%
Tout ceci vous est fourni par LEADSExplorer.
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