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Mesurer la conservation de client pour chaque client

La conservation des clients entraîne moins de coûts comparés avec les coûts pour acquérir de nouveaux clients.
Réacquérir des clients perdus est également à moins coûtant qu'acquérir de nouveaux clients.

Clients existants

Vos clients courants ont acheté vos produits ou solutions, ainsi les chances sont qu’elles achèteront encore.

Des facteurs pour continuer leurs achats :

  • Un bon service ou après service clientèle.
  • Application de différentes méthodes de marketing pour garder leur attention ou intérêt.

Clients perdus

Si vous avez perdu des clients, vous devez découvrir ce qui leur a fait de changer de fournisseur. Le but est de réacquérir les clients perdus qui peuvent devenir des clients de nouveau pour des raisons différentes.

En tous cas le marketing puisse aider.

Méthodes de vente pour la conservation ou pour leur réacquérir :

  • Drip marketing (égouttement) :
    Problème : les gens doivent lire vos bulletins de nouvelles (Newslettres)
  • Courrier électronique :
    Problème : ils doivent ouvrir et lire vos emails
  • Appelant régulièrement :
    Problème : La nécessité que les décideurs prennent votre appel téléphonique et veulent causer avec vous
  • Payer une visite :
    Problème : Vous devez obtenir le rendez-vous afin de rencontrer les décideurs
  • La publicité soutenant la marque ou les produits :
    Problème : Ils doivent remarquer votre publicité. les chances qu’un  client ou ex-client remarque votre publicité sont plus élevées.

Mesurer la conservation

La plupart des solutions et entreprises mesurent la conservation quand le client n'achète plus.
C'est trop tard puisqu'on devrait pouvoir réagir proactive pour ne pas perdre le client.

Une des sources d'information est votre site Web.
Les clients existants et les clients perdus peuvent visiter votre site web :

  • Par leur propre initiative pour rechercher de l'information
  • En lisant votre bulletin de nouvelles (Newsletter) sur votre site web
  • En cliquant sur un lien dans votre email
  • En lisant vos articles sur votre blog

Cette augmentation ou diminution d'intérêt peut être mesurée pour chaque client par :

  • Pages visitées
  • Durée de visite
  • Temps aux pages
  • Les visites retournant
  • Origine de visite : adressant directement ou par référence

La conservation de client puisse être mesuré par client en implémentant LEADSExplorer


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