Besucher, Leads/Interessenten, Kunden auf der Website -> CRM: Das Ziel heißt Verkaufen!
Verkaufen ist ein Muss
Alle Firmen brauchen Verkäufe, ohne diese wird die Firma nicht weiter bestehen. Verkäufe können entweder mit bereits bestehenden Kunden oder aber mit neuen Kunden realisiert werden.
In fast jedem Fall besuchen Kunden und potenzielle neue Kunden zunächst die Website. Dies ist üblich in B2B-Bereich. Hier liegt auch die Notwendigkeit des LEADSExplorer Web-Services: Erfahren Sie alles über Ihre Website-Besucher (Ausspionieren).
Darüber hinaus wird Ihre Website in allen Marketing-Publikationen oder -kommunikationen, in gedrucktem oder elektronischem Format, erwähnt Folglich, wird Ihre Website für jede Ihrer Geschäftsbeziehungen oder zukünftigen Beziehungen zum entscheidenden Kreuzungspunkt.
Immer weniger Geschäftsmessen - Weniger Lead Generation
Zurzeit ist eine Abnahme der Geschäftsmessen (weniger Besucher) zu verzeichnen. Dies ist in der Zunahme der Informationsgewinnung über das Internet begründet. Die Suchmaschinen (Search Engines) haben das Netz zu einer weltweiten 24 x 7 Messeshow gemacht. Dieses wirft ein Problem für die Interessenten- und Leads-Generierung auf und ein Ersatz ist angefordert: Es ist folglich wichtig, dass Sie bzw. Ihr Vertrieb die Besucher auf Ihrer Website aufspüren und diese für eine entsprechende Kennzeichnung weiterverfolgen.
Leads - Kunden - Ex-Kunden - Verpasste Kunden
Dias Geschäftsvorhaben von LEADSExplorer geht über das Finden von Interessenten und Nachverfolgen von Leads und Kunden auf der Website hinaus: Es gibt viel mehr geschäftliche Gründe für das Verwenden dieses Web-Services.
Der Zwecke und Nutzen erstrecken sich von den Interessierten, Leads über Kunden und Ex-Kunden bis hin zu verpassten Kunden.
Dieser Web-Service kann auch für das Beobachten der Konkurrenten, der Finanzinstitute, der Medien und der Presse auf der Website verwendet werden.
Von den Website Besuchern zum Verkaufen
Der Gebrauch dieses Service ist vielfältig und hilft Ihnen dabei, die Kosten für die Generierung von Interessenten, und auch die Kosten für den Verkauf zu senken.
- Entdecken und Kennzeichnen der möglichen neuen Kunden (Interessent).
- Qualifizieren Sie Ihre Website-Besucher als Leads (oder noch nicht)
- Alarmieren, wenn ein Kunde oder Ex-Kunde wiederkehrt und folglich erneuert Interesse zeigt.
- Beobachten von Leads und Kunden bringt zusätzliche Informationen.
1. Entdecken und Kennzeichnen der möglichen Kunden
Neue Interessierten und Leads zu generieren um neue Kunden zu gewinnen ist wichtig für die Erhältung jedes möglichen Geschäftes. Die Prospektierung sollte daher am frühestmöglichen Zeichen des Interesses beginnen: auf Ihrer Website.
Mit allen vorhandenen Informationen, den Besuchdaten von der Website und den Internet-Daten über die Besuchsfirma, und alle möglichen Kontakte, sollte es möglich werden, eine wirkungsvollere Kaltaquise durch Kalte Anrufen (Cold Calling) durchzuführen. Diese wird umso effektiver, weil Sie für die betreffende Person nur passende Informationen bereithalten, die somit für diese viel interessanter sind. Um ein erfolgreiches Cold Calling (Kalte Anruf) zu betreiben, ist eine gute Vorbereitung und Methode nötig. Die Benutzung von LEADSExplorer macht es Ihnen möglich, bereits vor diesem "unangemeldeten Besuch" einige wichtige vorbereitende Entscheidungen zu treffen und Ihre Kaltakquise viel effizienter zu gestallten.
Auch wenn, Besucher während Ihres Besuches, "Unbekannter Kunde" bzw. inkognito bleiben wollen, hinterlassen sie immer Spuren auf Ihrer Website. Diese können Sie nutze, indem Sie das Aufspürungssystem von LEADSExplorer benutzen.
Es gibt verschieden Versionen und Methoden bei Besucheraufspürsystemen, die aber grob in zwei Gruppen unterteilt werden können:
- Durch E-Mail eingeleitet: Push – Den Web-Surfer zur Website treiben.
- Auf der IP-Adresse basierend Pull - Indem man sich auf seine Marketing-Bemühungen verlässt, die Besucher auf die Website locken sollen.
Weil mit dem E-Mail-Systemen manchmal auch unwissende Internet-Surfer zur Website gelangen, ist es besser, wirklich nur tatsächlich interessierte Parteien aufzuspüren, die durch ihr eigenes Interesse zur Website gekommen sind: So verfahrt auch LEADSExplorer mit seinem IP-Adresse-Verfahren.
Um die Besucher auf Ihrer Website zu kennzeichnen, ist es sinnvoll, Ihre Website zu vernetzen: nicht nur durch das einführen von LEADSExplorer, sondern auch durch Einfügen von Kontaktformularen und durch Downloads von Informationsblättern (White Papers) mit Anmeldung.
Die Spuren, die Besucher auf Ihrer Website hinterlassen, offenbaren deren Absichten. Dies wird sichtbar in den besuchten Seiten, den verwendete Suchwörter und eben in die wiederkehrenden Besuchen. Dieses kann anzeigen, ob sich Besucher nur umschauen oder einer wirklich nach einer Lösung suchen.
Zusätzlich erlaubt LEADSExplorer das Nachschlagen der IP-Adresse von Besuchern was weitere Hinweise und Informationen bringen kann.
2. Alarmieren wenn ein Kunde oder Ex-Kunde wieder Besucht
Das behalten von Beziehungen mit Kunden oder Exkunden benötigt regelmäßige Kommunikationen oder sogar Gespräche zwischen beiden betroffenen Parteien. Dieses kann regelmäßig getan werden, aber sollte nach einem Website Besuch zweifellos verfolgt werden, wenn es für den Kunden und den Verkäufer am interessanteste ist.
LEADSExplorer wird sie aufmerksam machen wenn die wieder besuchen.
3. Beobachten von Leads und Kunden bringt zusätzliche Informationen
Die zusätzlichen Informationen sollen für die Themen der Anzeigen und der Gespräche verwendet werden. In den meisten Fällen sind die Marketing-Kommunikationen allgemeine Anzeigen, aber mit den abgerufenen Informationen können sie personifiziert werden. Trotzdem sind Gesprächen zu bevorzugen, da diese personifiziert und interaktiv sind. Menschen sprechen lieber über ihre Bedürfnisse und Probleme anstatt über Ihre Lösung oder Produkt. Dies ermöglicht die Kontaktpflege (Lead nurturing) und wird bei der Festigung der Kundenbindung (Customer Retention) helfen.
Zusätzlich ist eine Zunahme des Kundenengagement realisierbar, weil mehr und mehr das Internet und die Firmenwebsite dafür als Kanäle benutzt werden können.
Ihrerseits sollten diese Gespräche verwendet werden, um Beziehungen aufzubauen, denn schließlich resultieren diese Beziehungen in Abschlüssen: Märkte sind alle drei Punkten.
Außerdem können die Reaktionen und die Auswirkungen nach jeder Kommunikation oder Gespräch, an den Website-Besuchen beobachtet und gemessen werden, die durch diese Kommunikationen oder Gesprächen ausgelöst wurden. Diese erlaubt Ihnen die schnelle Anpassung Ihrer Anzeige oder Themas.
Diese Möglichkeit ein Feedback auf jede mögliche kommunizierte Nachricht bzw. auf jedes Gespräch zu bekommen verbessert:
- Leads Management: mit dem System der Lead-Qualifikation können Sie leichter entscheiden, bei welchen Interessenten oder Kunden zu nachgefasst werden soll.
- Die Abschlüsse (Closing Sales): eine höhere Rate von abgeschlossenen Verkäufen kann erwartet werden.
Diese vielfältigen Tätigkeiten werden als komplexe Verkäufe in B2B beschrieben.
CRM - Kundenbeziehungsmanagement
LEADSExplorer berücksichtigt Kunden und Leads. Aus diesem Gründ ist es verbunden mit dem System des Kundenbeziehungsmanagements. Der zusätzlichen Nutzen liegt hier im konstanten Zustrom von Website-Besuchdaten von Kunden und Leads, deren Verhalten und Interessen. Dieser Zustrom ist vor allem für die Verkäufer interessant und wird sie motivieren das CRM zu benutzen. Dies werd auch mehrere Beanstandungen über CRM's überwinden.
Dieses System des Beziehungsmanagement geht viel weiter als die meisten CRM-Systeme, weil es zusätzlich besuchende Firmen (VCRM) und Leads (LRM) impliziert.
Der Verkaufstrichter (Funnel)
Hat sich bei einem Online-Geschäft einmal eine gute Menge am Besuchen herauskristallisiert, ist das weitere Erhöhen dieser Zahl von Besuchen weniger günstig. Zu bevorzugen ist dann eher die Erweiterung des Verkaufstrichters und folglich die Umwandelung vom Besuchern in Leads und schließlich in Kunden.
Informationsblätter (White Papers)
Mehr Informationen können in unseren Informationsblättern (White Papers) oder in unterschiedlichen Präsentationen gefunden werden.
Web-Service-Services
Engago Technologies stellt LEADSExplorer als Web-Service (SaaS) zur Verfügung, weil dies viele Vorteile hat. Hauptsächlich liegen diese in der Einfachheit der Einführung, der kompletten Service-Erhaltung und darin keinerlei EDV-Personal in der Firma sein muss.
LEADSExplorer ist in 2 Versionen erhältlich: DISCOVER - die Entdeckung der Firmen - und IDENTIFY - die Komplettlösung mit CRM.
FAQ
Wenn Sie genaue Informationen benötigen (allgemein, gesetzlich, Rechnungslegung, Bezahlung - technische Anforderungen - was sie Besucher von ihrer Verfolgung bemerken – welche Anforderungen an die Benutzer gestellt werden - ...) besuchen Sie bitte die FAQ-Seite.
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