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Lead Nurturing und Kundenbindung (Customer Retention)

  • Interessenten oder Leads pflegen und umsorgen
    • Optimierung des Gedankenaustauschs mit möglichen Kunden
    • Entwickeln einer Beziehung mit Ihnen als "vertrautem Berater"
  • Leads pflegen und umsorgen bringt mehr Website Besuchen
  • Niedrigere Interessentenpflege-Kosten bei besserer Kenntnis der Erwartungen
  • Erhöhung der Kundenbindung durch Kenntnisse besuchen von Kunden
  • Reduzierung der Kosten durch bessere Interessenten- und Kundenpflege

Interessenten oder Leads pflegen und umsorgen

Für die Pflege und Entwicklung von Interessenten sind gute Verkaufsfähigkeiten erforderlich.
Das Ziel der Interessentenpflege (Leads Nurturing) ist:

  • die Optimierung des Gedankenaustauschs (Mindshare) mit möglichen Kunden und 
  • das Entwickeln einer Beziehung mit Ihnen als "vertrautem Berater"

Dies trifft auf alle Arten der Kommunikation zu: E-Mails, Briefe, Rundschreiben, Telefonanrufe oder was auch immer angemessen ist und Ihren Möglichkeiten entspricht:

  • Presseveröffentlichungen
  • Fallstudien
  • Erfolgsgeschichten
  • Verkaufsblätter und Überblicksdarstellungen
  • Infoblätter (White Papers)
  • Klassische Post
  • Rundschreiben
  • Messen
  • Web-Seminare
  • Workshops

Sobald Sie einen Kontakt innerhalb einer Organisation oder Firma gefunden haben und anfangen zu kommunizieren, spiegelt dies wahrscheinlich in weitern Website-Besuchen wieder. Diese Kommunikationen werden zusammen mit alle anderen Ereignissen den Kunden betreffend in einer Kontakthistorie gespeichert.
Wenn der Besucher schon vorher einmal auf Ihrer Website war, wird der ihm damals zugewiesene Nick-Name wieder auftauchen. Besucht Sie eine neue Person, wird eine Nummer zugewiesen. Sie können dieser Person auch einen Nick-Name geben.

Bei der Interessentenpflege durch Gespräche, werden einige oder alle Besucher identifiziert und können realen Kontaktnamen zugeordnet werden.
Alle Kommunikationen werden als Ereignisse (Actions) in der Kontakthistorie des CRM (Kundenbeziehungsmanagement) eingetragen. Auch die nachfolgenden Besuche werden automatisch im gleichen System registriert. So kann die Interaktion für die weitere Pflege dieser Interessenten genutzt werden.

Das Ziel besteht darin, Interessenten zu potenziellen Kunden weiterzuentwickeln, und zwar durch sorgfältig ausgewählt und gezielt auf die Bedürfnisse der Besucher zugeschnittene Kommunikation, die ihrer jeweiligen Philosophie entspricht.
Dieser Prozess kann nicht sofort automatisiert werden, sondern verläuft auf der Basis der Website-Besuche, ihrer Frequenz und Intensität, die das notwendige Wissen und die Informationen liefern.

Niedrigere Interessentenpflege-Kosten bei besserer Kenntnis der Erwartungen

Wenn Sie LEADSExplorer verwenden, können Sie Ihre Interessentenpflege effizienter durchführen, weil Sie viel mehr Informationen haben werden über:

  • die Besuche von Leads
  • Interaktionen: Kommunikation und Gespräche mit Interessenten
  • weitere Besuche nach Interaktionen/Kommunikation
  • Häufigkeit und Intensität von Besuchen durch bestimmte Unternehmen und
  • Aktivitätsdiagramme

Je mehr Sie über die Erwartungen Ihrer Interessenten wissen, desto niedriger werden die Kosten für die Interessentenpflege sein.

Kundenbindung (Retention)

Die Kundenbindung kann als weiterer Schritt in der Pflege und Entwicklung von Leads (Interessenten) betrachtet werden. Es gibt jedoch einen Unterschied: Der Kunde benutzt bereits eine Ihrer Lösungen oder Produkte.
Auch hier sind Verkaufsfähigkeiten gefordert, um in der angemessenen Weise mit einer passenden Nachricht im richtigen Moment mit dem Kunden in Verbindung zu treten.
Die Grundlage dafür sind die von LEADSExplorer gesammelten Informationen über die Firma/den Kunden:

  • das Aktivitätsdiagramm
  • die Kontakthistorie
  • die besuchten Seiten
  • die Seitenstatistiken
  • die benutzten Suchwörter
  • die Anzahl der einzelnen Besucher
  • die Datengewinnung im Internet sollte noch mehr Einblick in das Unternehmen bringen

Wenn die Kunden Ihre Website besuchen, werden Ihre Verkäufer alarmiert (wenn sie dies wollen). Dies ermöglicht Ihnen, sofortige Maßnahmen zu ergreifen und mit dem Kunden in Verbindung zu treten. Verkäufer können dafür die Informationen von den besuchten Seiten nutzen und eine passende Nachricht erstellen.

Kundenbindung (Kunden Retention) ist wichtig zur Erhöhung Ihres Einkommens.

Erhöhung der Kundenbindung - Reduzierung der Kosten

Weil die Kosten für Interessenten- und Kunden-Akquise so hoch sind, ist es vorteilhafter, Kunden zu halten: Kundenbindung bringt mehr als Lead- (Interessenten-)Generierung.
Durch die Nutzung von LEADSExplorer verringern sich die Gesamtbetriebskosten bei gleichem Niveau des Einkommens bzw. das Einkommen kann sogar erhöht werden ohne die Betriebskosten zu erhöhen.

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